内容简介
本书介绍了职场行政人员需要掌握的，与行政管理工作有关的各项内容和相关工具。全书共8章，分为两大部分。第一部分介绍行政管理基本概述，让读者初步了解行政工作；第二部分是本书的主体知识，从办公室事务管理、人事管理、公关接待管理、保密管理、安全管理、总务后勤管理和网络信息管理等方面，详细介绍了不同行政管理工作的岗位体系、岗位配置及岗位职责，工作规范、制度和表格。
本书结构简洁，内容一目了然，知识点丰富而详细，能够帮助读者了解行政工作，并快速地加以应用，所以适合不同阶段的行政人员。无论你是行政新人，还是管理人员，都可通过对本书的学习，掌握一些有用的管理知识，并获取大量实用的工具。

前言
很多打算从事行政工作的人员或已经入职的行政新人，对真实的行政工作其实未必很了解，很多人对行政管理工作有一个误区，认为这个工作就是做杂事的，其实不然。
行政管理工作不仅仅是为其他部门负责各种杂项事务，还包括很多不同的方面，有的会设立专门的部门来负责，但更常见的是由行政部统一管理。需要注意的是并不是一个行政人员要完成所有不同方面的工作，而是每一方面工作都由不同职位的人来负责。
作为一名行政新人或是行政管理者，了解行政管理的工作内容和职责非常重要，不仅如此，如何提高自己的工作效率，如何协调团队成员工作，这都需要有关制度的规范，为此我们编写了本书，帮助读者尽快熟悉该工作。
本书内容可分为两部分，各部分内容如下所示。
本书内容
第一部分
（第1章）
本章讲述行政管理的基本概述，主要从行政管理工作、行政部的职责权限和行政人员的专业素养来介绍。通过本章的学习，读者可简单了解行政工作的内容和流程，行政部的组织结构，对行政人员的基本要求。

第二部分
（第2～8章）
本书的第二部分围绕办公事务管理、人事管理、公关接待管理、保密管理、安全管理、总务后勤管理和网络信息管理，分别介绍不同管理工作的岗位体系，岗位配置及岗位职责，还有工作的规范、制度和表格。

本书将行政工作分为几大类别，罗列了常见的管理规范及制度，并展示了工作中常见的表格，读者可以借鉴使用。为了方便读者的轻松阅读与快速查找，在版式设计与内容挑选上都花了很多心思，具体特点见下表。
特点 阐述
结构系统
内容精选 从岗位体系、岗位配置、岗位职责全面了解行政工作的体系和行政人员的工作职责，并精选不同行政方向的各项工作内容中涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的内容，从而更快指导读者上手工作。
表格化版式
查阅直观 全书没有多余的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，内容展示直接、专业，阅读轻松。
指点迷津
拓展内容 全书在针对部分制度内容讲解时，搭配“指点迷津”板块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多知识。
双目录
便捷搜索 本书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版，为了便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储位置。

本书适合行政管理人员、企业中高层管理人员、行政一线工作人员、咨询师及企业培训人员使用，也可作为开设文秘、行政管理以及办公自动化课程的大中专院校的教材使用。
由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。
编 者
2020年3月
本书涉及的制度与表格模板移动端二维码及PC端下载地址：http://www.m.crphdm.com/2019/1218/14221.shtml

目录
I.知识清单
第1章
行政管理基本概述
1.1 了解行政管理工作 2
1.1.1 行政管理的工作内容 2
1.1.2 行政管理的工作职责 3
1.2 行政部的职责权限 5
1.2.1 行政部的工作流程 5
1.2.2 行政部与各部门的关系 8
1.2.3 行政部的特点及工作目标 10
1.2.4 行政部组织结构 12
1.3 行政人员应具备的
专业素养 14
1.3.1 行政人员应掌握的
岗位知识 14
1.3.2 行政人员的“软实力” 17
第2章
办公室事务管理
（设备+会议+文书+印信）
2.1 办公室事务管理部岗位体系 20
2.2 办公室事务管理岗位配置
及岗位职责 20
2.2.1 行政经理 20
2.2.2 办公事务主管 21
2.2.3 行政主管 22
2.2.4 办公文员 22
2.2.5 办公事务专员 23
2.2.6 行政助理 24
2.2.7 行政办公秘书 24
2.2.8 行政专员 25
2.3 办公设备及用品管理 26
规范1：办公用品管理规定 26
规范2：办公用品采购规定 26
制度1：办公设备及耗材管理制度 27
制度2：办公设备使用管理制度 29
表格1：办公设备采购申请表 31
表格2：办公用品入库单 31
表格3：办公设备维修记录表 32
表格4：办公用品领用登记表 32
表格5：办公用品订购审批单 33
2.4 办公事务管理 34
规范1：员工打卡管理规范 34
规范2：公司值班规定 34
制度1：公司假期管理制度 35
制度2：公司票务及住宿预订
管理规定 39
表格1：员工考勤表 40
表格2：出差旅费报销清单 41
表格3：出差申请表 41
表格4：值班工作安排表 42
表格5：业务招待费申请表 42
2.5 会议管理 42
规范1：行政部员工会前准备规范 42
规范2：公司员工会议基本规范 43
制度1：公司会议费管理办法 44
制度2：会议费报销制度 46
制度3：大型会议与大型活动
管理制度 48
表格1：会议经费预算报告审批表 49
表格2：会议议程表 50
表格3：会议签到表 50
表格4：会议室使用申请表 51
表格5：公司会议记录表 51
2.6 文书档案管理 52
规范1：文书收发细节规范 52
规范2：文书整理细节规范 52
制度1：公司文件管理制度 53
制度2：调度室文档管理制度 56
表格1：文件移交单 58
表格2：档案明细表 59
表格3：文件销毁清单 59
表格4：信函与快件签收登记表 60
2.7 办公费用管理 60
规范1：办公费用管理规范 60
规范2：办公费用构成标准 61
制度1：公司办公费用报销制度 61
制度2：接待费用管理细则 64
表格1：办公费用申请单 66
表格2：外勤费用报销单 66
表格3：通信费用报销单 67
表格4：车辆费用报销单 67
表格5：招待费用报销单 68
2.8 印信管理 68
规范1：公司印章管理办法 68
规范2：电子印章使用规范 69
制度1：公司证照管理制度 70
制度2：电子印章管理办法 71
制度3：印章使用管理办法 72
表格1：证照借用登记表 75
表格2：公司印章留样备案表 76
表格3：印章使用申请表 76
第3章
人事管理
（招聘+培训+绩效+薪酬+离职+合同）
3.1 人事部岗位体系 78
3.2 人事岗位配置及岗位职责 78
3.2.1 人事主管 78
3.2.2 招聘专员 79
3.2.3 培训专员 80
3.2.4 薪酬专员 80
3.3 招聘管理 81
规范1：试用期员工管理办法 81
规范2：员工晋升竞聘管理办法 82
制度1：员工招聘制度 82
制度2：外派人员的招聘制度 85
表格1：面试评价量表 86
表格2：人员需求申请表 87
表格3：员工晋升申请表 88
3.4 培训管理 88
规范1：外派培训管理办法 88
规范2：年度培训计划管理办法 89
制度1：员工培训管理制度 90
制度2：新员工试用期指导人
管理办法 92
表格1：年度培训计划申请表 93
表格2：培训记录签到表 94
表格3：员工培训计划表 94
表格4：外派培训费用报销审批表 95
3.5 绩效管理 96
规范1：绩效考核管理办法补充规定 96
规范2：年度培训计划管理办法 96
制度1：绩效考核实施细则 97
制度2：企业高管绩效管理办法 100
表格1：个人绩效计划表 103
表格2：绩效面谈记录表 104
表格3：员工绩效意见反馈表 105
3.6 薪酬管理 106
规范1：员工福利管理规范 106
规范2：薪酬调整管理规定 107
制度1：年终奖管理制度 107
制度2：薪酬管理规定 109
表格1：岗位调整申请表 112
表格2：薪资变动申请表 113
表格3：企业员工福利金申请表 114
表格4：薪酬级别调整申请单 115
3.7 员工离职管理 115
规范1：岗位离职交接管理规范 115
规范2：员工自动离职后处理规定 116
制度1：离职管理制度 117
制度2：公司离职人员访谈管理制度 119
表格1：离职申请表 121
表格2：员工离职面谈表 122
表格3：员工离职交接表 123
3.8 员工关系管理 124
规范1：员工内部沟通管理办法 124
规范2：员工投诉管理办法 124
制度1：员工关系管理制度 125
制度2：人事奖励与处分管理制度 128
表格1：员工生日礼物领用登记表 131
表格2：员工试用期内沟通记录表 132
表格3：员工奖惩审批表 133
3.9 合同管理 133
规范1：合同管理机构相关规定 133
规范2：合同管理权限规定 134
制度1：合同管理人员管理制度 134
制度2：公司劳动合同管理制度 136
表格1：员工领取《劳动合同书》
登记表 138
表格2：解除劳动合同申请表 139
表格3：公司员工表 140
表格4：员工解除劳动合同协议
签收表 140
第4章
公关接待管理
（前台+宣传+新闻发布+企业文化）
4.1 公关接待管理部岗位
体系 142
4.2 公关接待管理岗位配置
及岗位职责 142
4.2.1 公关主管 142
4.2.2 前台人员 143
4.2.3 新闻宣传专员 144
4.2.4 营销策划专员 145
4.2.5 客户关系专员 146
4.3 前台接待管理 147
规范1：公司来宾参观接待规范 147
规范2：前台接待服务工作流程规范 147
制度1：前台接待礼仪制度 148
制度2：前台接待管理制度 149
表格1：前台来访客人登记表 151
表格2：前台接待日志表 152
表格3：来宾出入登记表 152
4.4 宣传管理 153
规范1：企业形象标识及对外宣传
管理规范 153
规范2：公司发言人规范 153
制度1：公司宣传管理制度 154
制度2：市场宣传推广管理制度 156
表格1：公司宣传信息审批表 158
表格2：宣传计划安排表 158
4.5 新闻发布管理 159
规范1：分公司信息与新闻管理办法 159
规范2：新闻发布要求及奖惩规范 159
制度1：公司网站新闻发布管理规定 160
制度2：公司新闻发布制度 162
表格1：对外宣传报道稿件审批表 163
表格2：宣传报道记录表 164
表格3：宣传报道审批表 164
4.6 公关事务管理 165
规范1：公关突发事件处理办法 165
规范2：大型活动安排工作规范 165
制度1：公关事务管理制度 166
制度2：公司公益活动管理办法 169
制度3：公司赞助活动管理办法 171
表格1：公关效果评估表 173
表格2：危机记录分析表 174
表格3：公务接待审批表 174
4.7 企业文化建设管理 175
规范1：新员工入职文明行为规范 175
规范2：企业文化建设实施规范 176
制度1：企业文化管理制度 176
制度2：企业文化活动管理细则 179
制度3：CI规范管理制度 182
表格1：公司图书借阅卡 183
表格2：美工申请单 184
表格3：企业文化活动方案年度
汇总表 184
表格4：图书资料购买申请单 185
表格5：企业内刊投稿登记表 186
第5章
保密管理
（文件+员工+涉密部门）
5.1 保密管理部岗位体系 188
5.2 保密管理岗位配置
及岗位职责 188
5.2.1 保密主管 188
5.2.2 机要秘书 189
5.2.3 保密员 190
5.2.4 档案管理员 191
5.2.5 计算机安全保密管理员 192
5.2.6 计算机安全审计员 193
5.3 文件保密管理 193
规范1：公司文件资料收发过程
保密规定 193
规范2：公司文件资料递送过程
保密规定 194
制度1：文件保密管理制度 194
制度2：涉密文件信息资料保密
管理制度 196
表格1：涉密信息打印登记表 198
表格2：保密津贴考核发放表 199
表格3：涉密文件资料销毁登记表 200
5.4 员工保密管理 200
规范1：公司对员工进行保密
管理的范围规定 200
规范2：员工守秘准则 201
制度1：保密协议管理制度 201
制度2：员工保密制度 204
表格1：涉密人员基本信息登记表 205
表格2：涉密人员月度保密自查表 206
表格3：保密监督抽查记录表 207
5.5 涉密部门管理 208
规范1：涉密场所管理规范 208
规范2：涉密计算机保密管理规范 209
制度1：公司保密管理制度 209
制度2：涉密要害部门管理制度 212
表格1：保密要害部门检查登记表 214
表格2：涉密会议活动情况记录表 214
表格3：保密工作自检自查记录表 215
表格4：涉密文件借阅登记表 216
第6章
安全管理
（消防+安保+车辆+电梯）
6.1 安全管理部岗位体系 218
6.2 安全管理岗位配置
及岗位职责 218
6.2.1 安保主管 218
6.2.2 保安 219
6.2.3 安全主管 220
6.2.4 司机 221
6.2.5 电梯安全员 222
6.2.6 公司消防安全管理人员 223
6.3 消防管理 224
规范1：化学危险物品管理规定 224
规范2：重点防火部位及物资仓库
管理规范 224
制度1：公司消防安全管理制度 225
制度2：明火作业管理制度 227
制度3：消防设备、器材管理制度 228
表格1：消防设施清单 228
表格2：消防器材（灭火器）检查
记录表 229
表格3：公司防火安全检查表 230
6.4 安保管理 230
规范1：保卫人员值班规范 230
规范2：监控管理规范 231
制度1：治安保卫管理制度 232
制度2：公司保安管理制度 233
表格1：员工外出放行条 234
表格2：物品放行条 235
表格3：公司员工出入登记表 235
6.5 车辆管理 236
规范1：物流配送车辆使用管理
规范 236
规范2：公务车辆使用管理规范 237
制度1：车辆用油管理制度 237
制度2：车辆维修、保养管理制度 239
制度3：高层管理人员车辆补贴
管理办法 241
表格1：公务车辆使用申请表 242
表格2：车辆加油统计表 243
表格3：车辆出车登记表 243
表格4：车辆维修保养申请表 244
表格5：公司车辆派遣登记表 245
6.6 公司电梯管理 245
规范1：电梯作业人员守则 245
规范2：电梯操作人员安全操作规程 246
制度1：电梯的常规检查制度 247
制度2：电梯维修保养管理制度 248
表格1：电梯运行记录表 250
表格2：电梯作业人员培训记录表 251
表格3：电梯维保计划表 252
第7章
总务后勤管理
（宿舍+食堂+维修+卫生）
7.1 后勤管理部岗位体系 254
7.2 后勤管理岗位配置
及岗位职责 254
7.2.1 后勤主管 254
7.2.2 维修人员 255
7.2.3 主厨 256
7.2.4 保洁员 257
7.2.5 员工宿舍管理员 258
7.3 宿舍管理 258
规范1：员工迁出宿舍规定 258
规范2：宿舍用电、用水规定 259
制度1：公司员工宿舍管理制度 259
制度2：员工租房补助管理办法 261
表格1：员工宿舍申请表 263
表格2：员工宿舍入住登记表 263
表格3：员工宿舍物品放行条 264
表格4：员工住房补贴申请表 264
表格5：员工宿舍搬离申请单 265
7.4 食堂管理 265
规范1：食堂人员工作规定 265
规范2：食品的采购与贮存规定 266
制度1：公司员工食堂管理办法 267
制度2：公司员工餐费补贴管理办法 269
制度3：餐具、用具管理制度 270
制度4：食堂库房管理制度 271
表格1：员工餐费补贴考勤表 272
表格2：每周食堂菜谱统计表 273
表格3：在外就餐人员伙食补贴
申请表 274
7.5 维修管理 274
规范1：公司计算机维护管理办法 274
规范2：设备维修作业安全管理规定 275
制度1：公司设备维修备件采购
管理制度 276
制度2：公司维修管理规定 278
表格1：维修用品领用登记表 279
表格2：维修审批单 279
表格3：每日设备设施巡查维修表 280
表格4：月度维修统计表 281
7.6 卫生检查管理 281
规范1：食堂环境卫生管理办法 281
规范2：仓库环境卫生管理办法 282
制度1：办公室卫生管理制度 282
制度2：办公环境绿化管理制度 284
表格1：绿化养护日记录表 286
表格2：办公环境检查表 287
表格3：清洁工作安排表 288
第8章
网络信息管理
（计算机+系统维护+网络安全）
8.1 网络信息管理岗位体系 290
8.2 网络信息管理岗位配置
及岗位职责 290
8.2.1 信息中心主管 290
8.2.2 网络管理员 291
8.2.3 系统维护工程师 292
8.2.4 数据分析员 293
8.2.5 系统开发工程师 293
8.3 计算机使用管理 294
规范1：计算机操作守则 294
规范2：磁盘、文档管理规定 295
制度1：计算机设备管理制度 295
制度2：计算机机房管理制度 298
表格1：计算机故障维修记录表 301
表格2：非涉密计算机检查记录表 301
表格3：计算机检查记录表 302
表格4：计算机使用记录表 303
8.4 系统维护管理 303
规范1：系统安全管理规范 303
规范2：系统安全监督规范 304
制度1：系统工作站录入人员
管理制度 304
制度2：系统维护管理制度 305
制度3：工作站管理制度 307
表格1：信息系统维护记录表 307
表格2：机房设备系统维护记录表 308
8.5 网络安全管理 309
规范1：防火墙安全管理规范 309
规范2：防病毒软件管理规范 309
制度1：公司网络使用管理制度 310
制度2：运行网络安全管理制度 311
制度3：入侵检测的管理制度 313
表格1：计算机网络报修登记表 315
表格2：网络设备配置价格清单 315
表格3：企业网络安全检查结果
统计表 316

罗芳，关于公司行政办公工作中涉及到的制度、规范和表单模板等有丰富的经验和积累，具有很强的实践经验与实操能力。

结构系统
内容精选 从岗位体系、岗位配置、岗位职责全面了解行政工作的体系和行政人员的工作职责，并精选不同行政方向的各项工作内容中涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的内容，从而更快指导读者上手工作。
表格化版式
查阅直观 全书没有多余的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，内容展示直接、专业，阅读轻松。
指点迷津
拓展内容 全书在针对部分制度内容讲解时，搭配“指点迷津”板块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多知识。
双目录
便捷搜索 本书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版，为了便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储位置。