本书内容紧密对接“交通强国”战略与铁路国际化发展需求，秉承“深化产教融合，强化应用实践”的编写理念，以铁路客运真实工作流程为主线，系统涵盖票务服务、安检验证、候车引导、列车迎乘、安全提示、餐车服务、应急处置等服务核心内容。每个项目通过真实工作场景导入，结合任务驱动教学法，设置基础词汇、句型、情景对话、全方位练习和思政育人模块，在提升英语实际应用能力的同时，强化文化自信与职业认同感。 本书配有丰富的数字资源，图文并茂，支持线上线下混合式教学，注重语言技能与岗位实践的深度融合。 本书适合作为高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路职工在职培训与能力提升的参考用书，旨在培养兼具铁路专业素养与国际视野的复合型服务人才，助力提升中国铁路客运服务的国际竞争力与品质。

在“交通强国”战略全面推进及“一带一路”合作纵深发展的时代背景下，中国铁路尤其是高速铁路的国际化进程持续加速，已成为全球交通运输领域的重要标杆。随着路网规模持续扩大、技术装备迭代升级以及国际联运服务能力显著增强，我国铁路客运服务场景日益多元化、国际化。这一蓬勃发展的态势，对客运服务人才的外语沟通与跨文化服务能力提出了更高要求。为主动适应新形势下高素质技术技能人才的培养需求，我们对《铁路客运服务英语》进行了全面修订。


本书第一版自出版以来，以岗位导向鲜明、实用性强、资源配套完善等特点，获得了广大高职院校师生和铁路从业者的认可。第一版以“深化产教融合、强化应用实践”为编写理念，依据铁路客运真实工作流程，构建了“车站服务”与“列车服务”两大教学模块，系统覆盖票务、安检、乘降、设备设施、应急处置等15个典型工作项目，突出任务驱动、情景实训和数字化资源融合的特色，有效支撑了理实一体化教学。使用过程中，师生反馈本书内容丰富、结构清晰，同时也提出了优化建议，如部分对话场景需更新、课程思政可更深度融入、行业新规范与新技术的体现可进一步增强等。


本次修订紧密结合国家职业教育改革方向与铁路行业极端发展动态，在保留第一版核心框架与特色基础上，重点完成以下优化：


一、强化立德树人根本任务，新增“Reading into
China”模块


本次修订新增“Reading into China”拓展阅读模块，引入中国铁路的人物风采、技术发展、服务创新与国际合作等维度和主题的短篇阅读。该模块通过真实人物事迹、技术成就与服务案例，自然融入文化自信、工匠精神、服务意识与国际视野等课程思政元素，旨在增强学生的职业使命感与行业认同感，提升跨文化沟通素养。


二、内容紧扣现场，突出时效性与规范性


此次修订全面更新了铁路客运服务场景的相关对话，使其紧密贴合电子客票、智能客服、站车无线网络服务等当前客运服务实际。同时，深刻融入近年来客运规章的极端变化，确保本书内容的规范性与权威性，为学生和从业人员提供相关的业务指导。


三、数字资源全面升级，构建多维学习支持体系


本次修订在数字资源建设方面进行了系统性升级。第二版不仅对全书音频资源进行更新与优化，确保语音纯正、语境真实，还新增了大量生动的场景图片，以增强直观性与真实性。同时，本次修订配套开发了数字资源和在线课程，形成“纸质教材 + 数字资源 + 在线课程”三位一体的教学资源体系，为学生提供更灵活、更高效的学习路径，助力自主学习与混合式教学的开展。


四、细化学习目标，优化练习体系


本次修订对原有各项目学习目标进行了系统梳理与细化，突出能力导向和素养要求，增强可操作性与可评估性。同时，全面更新和设计了练习题系统，支持分层教学，增加了更多基于真实工作任务的案例分析与情境模拟练习，强调语言技能与岗位技能的有效融合，旨在提升学习者解决实际问题的综合实践能力。


五、优化内容结构，强化能力递进培养


本次修订进一步优化了内容结构，构建以“任务链”为牵引的能力递进式学习路径。各项目之间形成逻辑严密、衔接有序的教学单元，注重基础知识与岗位能力的循序渐进。同时，补充智能高铁、特色服务等前沿内容，增强不同教学场景下的适用性，为学生构建系统完整的铁路客运服务英语知识体系与能力框架。


本书由河北轨道运输职业技术学院王蕊、史志芳任主编，河北轨道运输职业技术学院张倩、太原客运段职工教育培训中心王晓楠、中国铁路北京局集团有限公司天津站朱海笑任副主编。本次修订工作得到了多位铁路现场专家和职业院校教师的悉心指导，在此深表感谢。


由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正，以便我们不断完善。


编 者


2025 年12 月

ChapterOneStationsProjectOneTicketing2TaskOneBooking2TaskTwoTicketRefundandRebooking15ProjectTwoSecurityandIDCheck25ProjectThreeDeparturesHall36ProjectFourInformationService48ProjectFiveTicketGates60ProjectSixLuggageDepositandConsignment70ProjectSevenTrainConnectionsandArrivals81ChapterTwoOnboardProjectEightServiceonthePlatform92ProjectNineWelcomeOnboard102ProjectTenSafetyOnboard111ProjectElevenFacilitiesonHigh-Speed

在“交通强国”战略全面推进及“一带一路”合作纵深发展的时代背景下，中国铁路尤其是高速铁路的国际化进程持续加速，已成为全球交通运输领域的重要标杆。随着路网规模持续扩大、技术装备迭代升级以及国际联运服务能力显著增强，我国铁路客运服务场景日益多元化、国际化。这一蓬勃发展的态势，对客运服务人才的外语沟通与跨文化服务能力提出了更高要求。为主动适应新形势下高素质技术技能人才的培养需求，我们对《铁路客运服务英语》进行了全面修订。


本书第一版自出版以来，以岗位导向鲜明、实用性强、资源配套完善等特点，获得了广大高职院校师生和铁路从业者的认可。第一版以“深化产教融合、强化应用实践”为编写理念，依据铁路客运真实工作流程，构建了“车站服务”与“列车服务”两大教学模块，系统覆盖票务、安检、乘降、设备设施、应急处置等15个典型工作项目，突出任务驱动、情景实训和数字化资源融合的特色，有效支撑了理实一体化教学。使用过程中，师生反馈本书内容丰富、结构清晰，同时也提出了优化建议，如部分对话场景需更新、课程思政可更深度融入、行业新规范与新技术的体现可进一步增强等。


本次修订紧密结合国家职业教育改革方向与铁路行业极端发展动态，在保留第一版核心框架与特色基础上，重点完成以下优化：


一、强化立德树人根本任务，新增“Reading into
China”模块


本次修订新增“Reading into China”拓展阅读模块，引入中国铁路的人物风采、技术发展、服务创新与国际合作等维度和主题的短篇阅读。该模块通过真实人物事迹、技术成就与服务案例，自然融入文化自信、工匠精神、服务意识与国际视野等课程思政元素，旨在增强学生的职业使命感与行业认同感，提升跨文化沟通素养。


二、内容紧扣现场，突出时效性与规范性


此次修订全面更新了铁路客运服务场景的相关对话，使其紧密贴合电子客票、智能客服、站车无线网络服务等当前客运服务实际。同时，深刻融入近年来客运规章的极端变化，确保本书内容的规范性与权威性，为学生和从业人员提供相关的业务指导。


三、数字资源全面升级，构建多维学习支持体系


本次修订在数字资源建设方面进行了系统性升级。第二版不仅对全书音频资源进行更新与优化，确保语音纯正、语境真实，还新增了大量生动的场景图片，以增强直观性与真实性。同时，本次修订配套开发了数字资源和在线课程，形成“纸质教材 + 数字资源 + 在线课程”三位一体的教学资源体系，为学生提供更灵活、更高效的学习路径，助力自主学习与混合式教学的开展。


四、细化学习目标，优化练习体系


本次修订对原有各项目学习目标进行了系统梳理与细化，突出能力导向和素养要求，增强可操作性与可评估性。同时，全面更新和设计了练习题系统，支持分层教学，增加了更多基于真实工作任务的案例分析与情境模拟练习，强调语言技能与岗位技能的有效融合，旨在提升学习者解决实际问题的综合实践能力。


五、优化内容结构，强化能力递进培养


本次修订进一步优化了内容结构，构建以“任务链”为牵引的能力递进式学习路径。各项目之间形成逻辑严密、衔接有序的教学单元，注重基础知识与岗位能力的循序渐进。同时，补充智能高铁、特色服务等前沿内容，增强不同教学场景下的适用性，为学生构建系统完整的铁路客运服务英语知识体系与能力框架。


本书由河北轨道运输职业技术学院王蕊、史志芳任主编，河北轨道运输职业技术学院张倩、太原客运段职工教育培训中心王晓楠、中国铁路北京局集团有限公司天津站朱海笑任副主编。本次修订工作得到了多位铁路现场专家和职业院校教师的悉心指导，在此深表感谢。


由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正，以便我们不断完善。


编 者


2025 年12 月

本书内容紧密对接“交通强国”战略与铁路国际化发展需求，秉承“深化产教融合，强化应用实践”的编写理念，以铁路客运真实工作流程为主线，系统涵盖票务服务、安检验证、候车引导、列车迎乘、安全提示、餐车服务、应急处置等服务核心内容。每个项目通过真实工作场景导入，结合任务驱动教学法，设置基础词汇、句型、情景对话、全方位练习和思政育人模块，在提升英语实际应用能力的同时，强化文化自信与职业认同感。


本书配有丰富的数字资源，图文并茂，支持线上线下混合式教学，注重语言技能与岗位实践的深度融合。