全书共五章，可分为三部分。第一部分为第一章，这部分主要对财务工作中通用的沟通技巧进行介绍，分别从“听”“问”“看”“说”四个方面入手，让读者掌握基本的财务人员沟通技巧。第二部分为第二至四章，这部分从钱账使用、公司内部其他部门及人员、供应商和客户等外部单位入手介绍相关沟通技巧，涵盖财务人员工作中可能涉及的各类人群，有针对性地介绍不同的沟通技巧和方法。第三部分为第五章，这部分主要介绍上行沟通，即财务人员与上级领导沟通的技巧，让财务人员在胜任自己的岗位工作的同时，也能建立良好的工作关系。 本书从财务人员日常工作的角度出发，结合工作中经常遇到的对话场景，展示了双方沟通需要用到的沟通技巧。书中丰富的案例真实展现了沟通情景，降低了阅读的枯燥感，并配以恰当的图示和表格，让读者在一种轻松愉悦的阅读氛围中学习本书的内容。

前言
你懂什么是沟通技巧吗？你在工作中会用沟通技巧吗？
可能有些朋友会说，我当然懂了，我就是做人力资源管理（或者公关管理）的。那么，你懂财务工作中的沟通技巧吗？
可能又有朋友会问，财务工作还需要运用沟通技巧？当然需要。人与人之间无论何时何地，因何事沟通，都是有技巧的，财务人员也不例外。
财务人员的沟通技巧与一般的人与人之间的沟通技巧可能还有些许不同，毕竟财务人员的工作性质决定了即便双方都说好话，也不一定能达到目的，尤其是与钱款相关的沟通。这一点，相信很多财务人员和需要与财务人员沟通的同事都深有体会。
然而，现实工作中，很少有财务人员会注重这一点，甚至连与他人沟通需要掌握沟通技巧都不知道，更别提运用了。
面对众多繁杂的沟通技巧，财务人员应该如何寻找到适合自己的方法呢？为此，作者编著了本书。通过对本书的阅读，读者可以学习如何与同事、领导、客户、银行，以及主管税务机关的工作人员等进行沟通，在完成工作的同时还能维护好各方关系。
本书共五章，可分为三部分。
第一部分为第一章，这部分主要对财务工作中通用的沟通技巧进行介绍，分别从“听”“问”“看”“说”四个方面入手，让读者掌握基本的沟通技巧。
第二部分为第二至四章，这部分从钱账使用、公司内部其他部门及人员、供应商和客户等外部单位入手介绍相关沟通技巧，涵盖财务人员工作中可能涉及的各类人群，有针对性地介绍不同的沟通技巧和方法。
第三部分为第五章，这部分主要介绍上行沟通，即财务人员与上级领导沟通的技巧，让财务人员在胜任自己岗位工作的同时，也能建立良好的工作关系。
本书从财务人员日常工作的角度出发，结合工作中经常遇到的对话场景，展示了双方沟通需要用到的沟通技巧。书中丰富的案例真实展现了沟通情景，降低了阅读的枯燥感，并配以恰当的图示和表格，让读者在一种轻松愉悦的阅读气氛中学习本书的内容。
最后，希望所有读者都能从本书中学到有用的沟通技巧，在工作中与他人沟通能更顺畅。

编 者
2025年9月

目录第1章财务工作中通用的沟通技巧1.1认真倾听，重要信息不遗漏 21.1.1避免遗漏重要信息 2情景案例没有认真听费用报销申请人的话导致账目出错 21.1.2倾听过程中积极反馈交流 4情景案例对方诉说的过程中积极反馈 41.1.3及时确认以保证接收的信息准确无误 6情景案例掌握沟通技巧并及时确认信息 81.1.4多听少说，做到心中有数 10情景案例领导布置工作时，要多听少说 111.2有效提问，疑难杂症不放任 121.2.1主动提问让交流更有效 12情景案例沟通交流时主动提问要讲究方法 131.2.2以提问的方式引导员工发现问题 14情景案例运用引导式有效提问 151.2.3区分封闭式提问与开放式提问的适用范围 18情景案例封闭式提问造成沟通时间的浪费 181.3仔细观察，表情姿态不忽略 201.3.1从面部表情看对方想什么 20情景案例财务人员从出纳的面部表情判断事情真假 211.3.2从肢体语言看对方的心理活动 23情景案例关注肢体细节，破除紧张氛围 24情景案例注意

朱菲菲，中级会计师，经济管理、财务管理领域资深专家。熟稔企业会计核算体系，精通国家财政、税收等相关法律法规，具备极强的政策解读与落地能力。凭借在多家企业担任人力资源经理、企业咨询顾问的实战经历，构建起“财务+人力+管理”的复合型专业能力，擅长为企业搭建合规高效的财务管控体系，赋能企业稳健发展。

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