高铁新职乘务人员作为铁路发展的新生力量，也将成为高铁乘务队伍中的中坚力量，肩负着重要的职责和使命。本培训教材的编写，是基于对高铁乘务工作的深入理解，以及对新职乘务人员培训需求的准确把握，是为了提升高铁新职乘务人员的专业素养和业务能力，旨在为铁路高铁新职乘务人员提供全面、系统的培训内容，帮助提升专业知识和技能，更好地适应铁路工作的要求，使高铁新职乘务人员在职业生涯的初期，就树立起良好的职业素养和服务意识，以高度的责任感和敬业精神，为旅客提供优质、安全、舒适的服务。本教材的编写，充分考虑了铁路高铁新职乘务人员的实际需求和工作特点，将理论与实践相结合，注重培养学员的实际操作能力和解决问题的能力，力求做到内容准确、实用、易懂。希望本教材能成为高铁新职乘务人员在铁路职业生涯中的重要学习工具和指导手册。本教材在编写过程中，参考了大量的相关资料和实际工作经验，力求使教材内容更加准确、使用，并具有前瞻性。同时，我们也感谢各位客运专家和一线工作人员的支持与贡献，没有他们的智慧和经验，这本教材也难以完成。通过本教材的学习，高铁新职乘务人员将深入了解铁路旅客运输概况、铁路旅客运输基础规章、动车组设备设施、乘务作业组织和流程标准、安

本教材由中国国家铁路集团有限公司客运部刘峰、牟宏基，中国铁路沈阳局集团公司客运部李佼主编；中国铁路沈阳局集团有限公司客运部杨涛主审、劳卫部安景辉、职培部韩成华、崔胜利、职工培训基地陈启杰组织编写，编写队伍由现场客运骨干员工组成。