客运车站服务技巧
书 号：9787113276829
丛 书 名：铁路客运服务系列图书
作 者：《客运车站服务技巧》编委会
译 者：
开 本：国32开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：32元
-
内容简介
本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能力和服务技巧，突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。本书既可以作为铁路客运工作人员日常适应性培训教材，也可以作为职业院校客运专业教学用书。 -
前言
-
目录
-
作者介绍
-
编辑推荐
-
书评书荐
-
附件下载
图书推荐
