本书从流程管理的角度出发，对企业各项重点工作的基本流程进行梳理，让读者在掌握绘制流程图技能的同时，也能了解各项工作的重点内容和注意事项。书中包括流程管理、员工招聘与录用管理、入职培训管理、绩效管理、行政管理、员工关系管理、文件与档案管理、薪酬福利管理、员工出勤管理、财务与物资管理及促销与销售管理等内容。

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，其中涉及各项人力、物力、财力和信息等资源，有效的管理能提高企业各项工作的实施效率，节约企业成本。
根据不同的管理对象、不同的职能及业务功能，企业管理的基本内容包括员工招聘管理、入职管理、绩效管理、行政管理、员工关系管理、文件档案管理、薪酬福利管理、员工出勤管理、财务管理及促销管理。
不同部门的员工负责企业内部不同的工作，管理层和部门管理人员则要把握部门各类重点工作。各种繁杂的工作千头万绪，要想指导员工做好每项工作，必须要有一套行之有效的工作流程。员工按照工作流程图开展各项工作，一是清楚下一步环节，二是不会忽视重点工作。
通过图形表示工作思路是一种极好的方法，复杂的叙述不如一张图表现得简洁明了。可是面对企业各项复杂的工作，应该如何编制流程图呢？为解决这个问题，我们编写了本书。书中展示了各类管理工作中不同工作项目的基本流程，并对其中重要的环节展开介绍。通过阅读本书，可以帮助读者了解流程图的重要性以及制作流程图的基本常识，同时本书包含很多流程图模板，可供读者参考借鉴。
全书共12章，可大致划分为四个部分。

第一部分为第1章，这部分主要对流程管理的基础知识进行介绍，包括流程管理的概念、基本要素、设计步骤及流程符号等内容，从简单的流程管理知识入手，让读者掌握绘制流程图的方法。

第二部分为第2～3章，这部分对企业内部的招聘工作进行介绍，从人力资源的角度详细介绍了内外部员工的招聘流程、新员工入职流程以及培训方案的制定流程等内容，帮助读者详细了解招聘中重要的工作流程及关键的工作内容。

第三部分为第4～9章，这部分主要对企业内的员工管理和行政管理进行介绍，帮助相关人员更好地管理员工，做好日常事务工作。

第四部分为第10～12章，这部分主要对企业的物资采购、产品销售以及客户关系维护进行说明，帮助相关人员熟悉采购、销售和接待的基本流程，以便更加游刃有余地完成工作。

本书从流程管理出发，对企业内各项管理工作进行梳理，为管理人员提供工作思路，其中涉及的各种表单、制度和工作方法能帮助有关人员更好地开展工作。此外，书中不同的模块能降低阅读的枯燥感，增加阅读乐趣。
最后，希望所有读者都能从本书中学到想学的知识，掌握各项工作的基本流程，提升自身工作效率。
编者

第1章企业流程管理企业中各项事务千头万绪，涉及的部门和人员甚多，如果部门与人员之间不能高效协作，那么完成一项工作就会费时费力。流程管理为企业提供了一种有效的方式，可以事先计划好每个部门应做的工作，使所有工作都有条不紊。1.1初步了解流程管理/21.1.1什么是流程与流程管理/21.1.2流程管理的意义和优势/31.1.3流程管理的目的和基本原则/41.2利用好“流程管理”工具/51.2.1流程管理的五大步骤/51.2.2绘制流程图的要点/71.2.3流程制图工具/101.2.4流程图的分类/121.2.5流程图形状的标准含义/14第2章.员工招聘与录用管理员工的招聘和录用对企业人力资源管理来说是非常重要的环节，在这个环节中，若能提前规划好相关工作的流程，对开展工作来说是很有帮助的。2.1内部招聘流程/182.1.1人员需求预测/192.1.2招聘通知的方法/222.1.3员工异动工作/252.1.4更新员工档案/272.2外部招聘流程/292.2.1如何进行招聘宣

罗芳，对企业的运作细节非常了解，从事多年餐饮企业管理咨询和培训工作，也先后做过外贸酒楼和酒店餐厅的人事主管，在绩效考核与薪酬管理方面拥有丰富的实战经验和研究心得，致力于如何做好绩效考核系统与薪酬设计来提高员工幸福感和归属感的研究

1.38张流程图示：理清企业人、事、财、物管理工作。
2.161张知识图表：理论化繁为简，清晰直观，更易理解。
3.51个典型案例：提高工作思路，助力高效办事。
4.11个拓展贴士：拓展工作思维，工作精益求精。