本书以培养IT项目经理、IT项目管理技术人员为目标，主要讲述了项目管理、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等内容。
本书突出学以致用、用以促学的教学实践理念，期望在较短的时间内达到基本的目标。每章都附有精彩案例、习题与思考，尽量做到内容丰富而不烦琐，概念简明扼要而易于理解，使学习者能保持浓厚的学习兴趣。本书适合作为高等职业学校的教材，也可作为IT工程技术人员的参考书。

前言
　　
　　
　　与工程项目、财务项目相比，IT项目管理还是一个新生事物，但随着信息爆炸、知识经济时代的到来，IT项目管理越来越受到人们的重视。
　　IT项目管理有着完整的知识体系和丰富的学术内容，涉及的概念、术语也相当多，但究其根本该课程仍然是一门实践性课程，只有在不断的实践过程中才能真正领会其中的奥妙。
　　理论学习，实践应用，在实践中加深对理论知识的理解。“问渠那得清如许，为有源头活水来”，脱离实践的项目管理知识是没有意义的，只有在实践过程中运用知识，体会其中的复杂性、精确性、一次性，不断提高认知水平，才能真正掌握其中的规律。
　　项目就是这样，一个项目只有一次历程，我们可以从前面的项目中汲取经验教训，但是不可能把做完的项目再做一遍。如果有人问做项目什么最重要？只能回答都很重要，任何一个环节出了问题，项目都可能失败。但是，如果必须排一个优先级，该做何选择？一个大项目包含很多小项目，一个战略项目包含很多战术项目，战略上的失误是任何堪称完美的战术也弥补不了的。单个小项目的失败可以通过其他小项目的成功来挽回损失，而大项目往往是企业成功升级或者倒闭破产的分水岭。因此，对于企业而言，项目管理战略最重要。对于执行团队而言，可行性研究非常重要，可行性研究重在思路、恰当的数据、发展的趋势；而另一个非常重要的是计划，如计划的制订、计划的实施、计划的变更，等等。一个完美的项目肯定有一个完美的计划，一个糟糕的计划只会带来一个失败的项目。
　　对于IT项目的从业人员而言，专业知识重要，项目管理知识同样重要，二者的关系如同一个健全人的左脑和右脑，左脑负责语言和抽象思维，左脑主要侧重于理性思维和逻辑分析；右脑主要侧重形象情感功能，右脑主管形象思维，具有音乐、图像、整体性和几何空间鉴别能力，对复杂关系的处理远胜于左脑。二者又是互补的，技术驱动项目，而项目的成功带动技术水平的提升，技术水平的提升反过来又为更大项目的实施提供基础条件。
　　随着知识经济时代的到来，跨行业、跨专业的项目会越来越多，IT项目管理的应用也会越来越广，对于这方面的人才需求也会更大，希望本书能给有志于这个方向的读者一点点帮助。
　　由于时间仓促，加之编写人员水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请读者批评指正。
　　

目录

第1章 项目管理 1
1.1 项目管理的发展与价值 1
1.1.1 项目管理的进程 1
1.1.2 项目管理的IT应用 2
1.1.3 项目管理的价值 3
1.2 项目管理的基本概念 3
1.2.1 项目与项目管理的特征 3
1.2.2 项目与项目管理的定义 5
1.2.3 项目管理知识体系 7
1.3 项目的组织结构 8
1.3.1 项目组织 8
1.3.2 IT企业的组织架构 8
1.4 项目生命期与项目计划 10
1.4.1 项目生命期 10
1.4.2 项目计划 10
1.5 项目过程管理 12
1.5.1 项目过程控制和管理 13
1.5.2 项目成果的交付与验收 13
1.5.3 项目实施成功的关键
因素 14
1.6 信息技术与IT项目管理 14
1.6.1 信息技术 14
1.6.2 IT项目管理 15
案例 曼哈顿计划 16
知识拓展——中国项目管理发展的
故事 18
本章小结 20
习题与思考 20
第2章 项目立项管理 22
2.1 项目的可行性分析及可行性研究
报告 22
2.1.1 项目启动的先期调查 22
2.1.2 可行性研究的意义 24
2.1.3 可行性研究的作用 25
2.1.4 可行性研究报告的编写
要求 25
2.1.5 可行性研究报告的编写
规范 26
2.2 项目立项 28
2.2.1 项目常见的启动模式 29
2.2.2 项目经理与项目团队 30
2.2.3 项目立项管理中的需求
分析 31
2.2.4 解决方案 35
2.3 项目启动 36
2.3.1 项目经理的选择和委任 36
2.3.2 项目目标 36
2.3.3 项目范围 36
2.3.4 项目启动时的背景信息 37
案例1 ××学院广告网论坛市场
调查报告 37
案例2 “大学生健康基地”网站
可行性研究报告的市场
调研部分（节选） 40
知识拓展——SWOT分析法 41
本章小结 43
习题与思考 43
第3章 项目整体管理 44
3.1 项目整体管理概述 44
3.1.1 项目整体管理的特性
与过程 44
3.1.2 项目整体管理的主要
应用 45
3.2 项目干系人 46
3.3 项目章程 47
3.4 项目范围规划 48
3.5 项目管理计划 48
3.5.1 项目管理计划的内容 48
3.5.2 项目管理计划的制订
方法 49
3.6 项目整体监督与控制 50
3.7 项目整体变更控制 50
3.7.1 整体变更控制的目标 50
3.7.2 整体变更控制的工具
与技术 51
案例1 软件开发过程规范 52
案例2 软件推广过程规范 54
案例3 IT项目管理文档 57
知识拓展——项目范围的整体性
及方案整合 58
本章小结 59
习题与思考 60
第4章 项目范围管理 61
4.1 项目范围与范围管理 61
4.1.1 需求与范围 61
4.1.2 范围与范围管理 63
4.2 范围管理计划编制 64
4.2.1 计划的编制依据 64
4.2.2 范围管理计划的内容 64
4.3 项目范围定义 65
4.3.1 范围定义概述 65
4.3.2 范围定义过程 65
4.3.3 项目范围说明书 66
4.4 工作分解结构技术 67
4.4.1 工作分解结构的用途
与模板 67
4.4.2 工作分解结构的表示
方法与分解方法 69
4.4.3 工作分解结构的分解
原则 70
4.5 项目范围核实与范围变更控制 72
4.5.1 项目范围核实 72
4.5.2 项目范围控制 73
4.5.3 项目范围变更流程 74
案例1 需求评审检查表 77
案例2 ××学校校园网项目分解
结构 78
知识拓展——80/20法则 82
本章小结 82
习题与思考 82
第5章 项目进度管理 84
5.1 进度管理的过程 84
5.1.1 活动定义 85
5.1.2 活动排序 85
5.1.3 活动历时估计 86
5.1.4 进度计划制订 87
5.1.5 项目进度控制 88
5.2 从活动到进度计划 88
5.2.1 网络图和活动持续
时间估计 89
5.2.2 初步进度计划表
和甘特图 90
5.2.3 制订项目进度计划的
步骤 91
5.3 项目进度控制 92
5.3.1 进度控制的环节 92
5.3.2 进度控制的基本原则 92
5.3.3 进度控制的步骤 93
5.4 影响进度的因素 94
5.5 进度控制的方法和技术 96
5.5.1 工作量和工期的估计 96
5.5.2 项目计划编排方法
和技术 97
5.6 进度控制的目的与措施 100
5.6.1 项目进度控制的目的 100
5.6.2 项目进度控制的措施 101
5.6.3 避免进度失控的措施 101
案例1 MS Project使用指南 102
案例2 ××项目进度计划 103
知识拓展——头脑风暴法 105
本章小结 107
习题与思考 107
第6章 项目成本管理 109
6.1 项目成本管理概述 109
6.1.1 项目成本 109
6.1.2 项目成本管理的概念 110
6.1.3 项目成本管理的过程 111
6.1.4 软件项目成本
管理的难点 112
6.2 项目成本估算 113
6.2.1 项目成本估算的概念
及依据 113
6.2.2 项目成本估算的方法 113
6.2.3 项目成本估算的困难 115
6.2.4 项目成本估算常见的
错误 115
6.3 项目成本预算 116
6.3.1 项目成本预算的概念
及特征 116
6.3.2 项目成本预算需考虑的
因素 117
6.3.3 项目成本预算的实际
做法 118
6.4 项目成本控制 119
6.4.1 项目成本控制的概念 119
6.4.2 成本偏差和挣值法 120
6.4.3 控制成本的措施 122
案例1 项目成本管理的经验教训 123
案例2 项目估算指南 123
知识拓展——调节心态的方法 129
本章小结 130
习题与思考 131
第7章 项目质量管理 132
7.1 质量与质量特性 132
7.1.1 质量的含义 132
7.1.2 质量特性 133
7.2 软件质量管理 133
7.2.1 数据质量管理 133
7.2.2 编程质量管理 134
7.2.3 文档质量管理 135
7.3 标准 136
7.3.1 标准的分类 136
7.3.2 标准作用范围级别 136
7.3.3 标准强制程度级别 137
7.3.4 软件开发常用技术
标准 137
7.4 项目质量计划编制 139
7.4.1 项目质量计划 139
7.4.2 项目质量计划编制的
依据 139
7.4.3 项目质量计划编制
方法 140
7.5 质量保证 140
7.5.1 IT系统集成项目的
质量保证 140
7.5.2 软件质量保证 141
7.5.3 SQA组活动 141
7.6 质量控制 142
7.6.1 配置管理与软件测试 142
7.6.2 项目质量控制的机制 143
7.6.3 质量控制技术和方法 144
案例1 客户对质量担心的分析 145
案例2 质量手册 146
知识拓展——宋代的《营造法式》 148
本章小结 150
习题与思考 150
第8章 项目人力资源管理 151
8.1 人力资源管理概述 151
8.1.1 人力资源与人力资源
管理 152
8.1.2 项目人力资源管理 152
8.1.3 软件项目人力资源
管理 153
8.1.4 项目人力资源管理的
特殊性 153
8.2 项目人力资源规划 154
8.2.1 IT项目组织的确定 154
8.2.2 项目角色与职责 155
8.2.3 IT项目人员配备管理
计划 156
8.3 项目团队组建 157
8.3.1 项目经理的选择 157
8.3.2 项目团队成员的选择 157
8.4 项目团队建设 158
8.4.1 团队的概念 158
8.4.2 项目团队的发展
与建设 158
8.4.3 项目人员培训 160
8.5 绩效评估 160
8.5.1 绩效的特征 160
8.5.2 绩效评估的步骤
与方法 160
8.6 项目人力资源的激励 161
8.6.1 动机理论 161
8.6.2 激励理论 162
案例1 减少奖金也感人 163
案例2 员工手册 163
知识拓展——诚信是一种素质 165
本章小结 166
习题与思考 167
第9章 项目沟通管理 168
9.1 沟通管理概述 168
9.1.1 沟通的概念 169
9.1.2 沟通的过程 169
9.1.3 沟通的类别 171
9.1.4 沟通网络与沟通工具 171
9.1.5 项目沟通管理 172
9.2 沟通规划 174
9.3 信息发布 174
9.4 项目会议沟通的管理 175
9.4.1 项目会议的类型及其
目标 175
9.4.2 项目会议的频率 178
9.4.3 项目会议管理的方法
与技巧 179
9.5 绩效报告 182
9.6 利害关系者管理 182
9.6.1 遵循沟通原则 183
9.6.2 影响项目沟通的因素 184
9.6.3 改善沟通的做法 184
9.6.4 良好的冲突管理 186
案例1 沟通的失误 187
案例2 用户确认指南 187
知识拓展——说话的艺术 188
本章小结 189
习题与思考 189
第10章 项目风险管理 191
10.1 项目风险与风险管理 191
10.1.1 风险与项目风险 191
10.1.2 IT项目风险成本 192
10.1.3 项目风险管理 192
10.2 风险管理规划 193
10.2.1 风险管理规划的概念 193
10.2.2 IT项目风险管理计划 194
10.3 风险识别 195
10.4 风险分析 196
10.5 风险应对规划 198
10.6 风险监控 199
10.7 IT项目风险管理的主要问题
及对策 199
10.7.1 IT项目开发中的风险 199
10.7.2 项目风险管理的对策 201
案例1 学生实习项目风险管理 202
案例2 ERP项目实施的风险 203
案例3 风险管理规范 204
知识拓展——德尔菲法 205
本章小结 207
习题与思考 207
第11章 项目采购管理 209
11.1 项目采购管理概述 209
11.2 采购规划 210
11.3 项目招投标 212
11.4 合同管理和合同收尾 214
11.4.1 合同管理 215
11.4.2 合同的基本类型 215
11.4.3 合同收尾 215
11.5 软件项目的采购 216
案例1 失败的询价采购 217
案例2 供应商协议管理规范 218
知识拓展——IT外包服务 222
本章小结 223
习题与思考 223
第12章 项目收尾 224
12.1 项目收尾工作过程 224
12.1.1 项目终止 224
12.1.2 项目收尾 225
12.2 文档整理 225
12.3 测试与验收 227
12.3.1 测试验收的目标
及内容 227
12.3.2 系统测试验收规程 228
12.3.3 系统测试验收的过程 229
12.3.4 项目验收 230
12.4 项目评估 230
12.4.1 项目评估的步骤 231
12.4.2 项目评估的内容 232
12.4.3 项目评估的级别 232
12.5 项目移交 232
12.5.1 项目移交层次 233
12.5.2 项目移交手续 233
12.6 培训与售后服务 234
12.6.1 项目的培训 234
12.6.2 售后服务 235
案例 ×××信息技术有限公司
售后服务体系 235
知识拓展——企业知识管理
与学习型组织 239
本章小结 241
习题与思考 241
附录A IT项目管理自测试题 242
A.1 自测试题1 242
A.2 自测试题2 245
A.3 自测试题3 247
A.4 自测试题参考答案 250
参考文献 250

毛志雄 1968年出生，1991年毕业于成都科技大学自动控制专业，2005年获中南大学软件工程硕士学位。高级工程师、信息系统项目管理师，曾供职于中国石化某公司，湖南某职业学院，江苏某科技公司，现就职于河北某上市公司。期间分别担任工程师、高级工程师、系主任、主任工程师等职务，发表论文4篇，主持编写教材5本，在高职院校任职期间，入选湖南省首届民办教育专家库成员，业务专长为化工自动化及信息系统管理。

本书以培养IT项目经理、IT项目管理技术人员为目标，主要讲述了项目管理、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等内容。