铁路旅客列车服务质量控制体系研究与实践
书 号：9787113244040
丛 书 名：
作 者：曲志恒
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：70元
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内容简介
本书主要包括：总则、组织机构、目标分解、前台服务控制、餐车管理、卫生作业、洗涤作业、库房管理、设备设施维护、物资管理、客运关系管理、网络社区等内容。 -
前言
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目录
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作者介绍
吴冰 曲志恒 邹平为兰州客运段工程师，多年从事旅客列车运营管理及培训工作，有丰富的客运管理及培训经验，参编过多本相关培训图书。 -
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