本书论述了现代信息环境下人类行为的变化，并对信息化消费进行了量化研究。
本书还引入了家庭数据中心、家庭防火墙、区域信息安全应急处理中心等概念。全
书共分八章，内容包括信息与信息媒介、信息空间与信息资源、信息消费与信息化
消费行为、数字化学习与生活、信息化消费水平评估、大数据与消费行为数字化、
物联网与智能家居生活、云计算与智能自助服务。期望本书能帮助读者提升信息素
养，适应信息化社会、大数据时代的数字化生存。
本书适合作为在校学生、中青年群体的休闲读物。

数字化、网络化、信息化使人们的生存方式发生了巨大的变化，并由此带来了一种
全新的生存方式。无论从事哪个职业、承担何种职务、扮演什么角色，所面对的周围环
境、使用的工作手段和工具均带有数字化的色彩。人们已经意识到不仅要在物理空间中
生存与竞争，而且还要在虚拟空间中生存与竞争。
本书论述了信息化社会、大数据时代人类行为的变化，特别引入了信息化消费概念，
并进行了量化研究。编著者认为，随着信息消费和信息技术应用的普及，消费者的信息
素养不断提高，而且逐渐形成了特定的行为习惯，进而对日常消费也带来了潜移默化的
影响。例如，在购买某种商品之前，人们会习惯性地使用网络来收集同类商品的相关
信息，对比分析后再付诸消费行动。这种消费习惯是人们在社会经济信息化大背景下逐
渐形成的，其对信息技术的依赖程度将会随整个社会经济信息化水平的逐步提高而不断
加强。
全书共分八章，分别为信息与信息媒介、信息空间与信息资源、信息消费与信息化
消费行为、数字化学习与生活、信息化消费水平评估、大数据与消费行为数字化、物联
网与智能家居生活、云计算与智能自助服务。编著者对现代社会的一些新的认识、新的
看法、新的思考均穿插在各章节的内容之中，例如，针对家居信息安全问题，提出了家
居防火墙、区域信息安全应急处理中心等设想，建议以家居数据中心理念指导智能家居
的设计与实现。预测在不远的将来，人们日常工作、生活、学习和娱乐服务需求的80%
将完全依靠自助来完成，智能自助服务产业将有广阔的发展前景，等等。
在本书的撰写过程中，得到了佛山科学技术学院朱珍、郭伟刚、李小华、林秋明、
冉清，佛山市人民政府行政服务中心罗帜光、戴艺晖、黄伟、梁志华等同事和朋友的无
私帮助，分享经验并提供素材，在此一并表示感谢。
信息与行为——兼论信息化消费
2
期望本书能帮助读者提升信息素养水平，增强信息鉴别与利用能力，以适应信息化
社会、大数据时代的数字化生存。
由于编著者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请读者批评指正。
王景艳
2017 年11 月

第一章 信息与信息媒介...............................................................................................1
第一节 信息定义............................................................................................................1
1.1.1 信息定义分析................................................................................................2
1.1.2 信息概念........................................................................................................3
第二节 信息特性............................................................................................................4
1.2.1 信息的本质特性............................................................................................5
1.2.2 信息的派生特性............................................................................................7
第三节 信息分类............................................................................................................8
1.3.1 按信息的基本形态分类................................................................................8
1.3.2 按信息的社会性分类....................................................................................9
1.3.3 按信息的载体分类......................................................................................10
1.3.4 其他分类方法..............................................................................................11
第四节 信息媒介..........................................................................................................11
1.4.1 媒介是事物..................................................................................................12
1.4.2 媒介是工具..................................................................................................12
1.4.3 媒介是信息..................................................................................................13
1.4.4 媒介的表现形式..........................................................................................14
第五节 信息媒介的发展..............................................................................................15
1.5.1 人类信息传播史..........................................................................................15
1.5.2 未来的信息媒介..........................................................................................16
第二章 信息空间与信息资源......................................................................................17
第一节 赛博空间..........................................................................................................17
2.1.1 国内外学者的定义......................................................................................17
信息与行为——兼论信息化消费
2
2.1.2 政府和机构的定义......................................................................................19
2.1.3 内涵与特性..................................................................................................20
第二节 信息空间..........................................................................................................22
2.2.1 概念溯源......................................................................................................22
2.2.2 人类信息空间..............................................................................................23
2.2.3 组织信息空间..............................................................................................25
2.2.4 个人信息空间..............................................................................................26
第三节 网络信息资源..................................................................................................28
2.3.1 内涵与分类..................................................................................................28
2.3.2 特点与优势..................................................................................................29
2.3.3 带来的挑战..................................................................................................30
第四节 新一代核心信息技术......................................................................................32
2.4.1 移动互联网..................................................................................................33
2.4.2 物联网..........................................................................................................34
2.4.3 云计算..........................................................................................................36
2.4.4 大数据..........................................................................................................39
2.4.5 新一代核心信息技术之间关系..................................................................42
第三章 信息消费与信息化消费行为...........................................................................44
第一节 信息消费..........................................................................................................44
3.1.1 信息消费主体界定......................................................................................44
3.1.2 信息消费渠道变迁......................................................................................46
3.1.3 影响信息消费的主体因素..........................................................................47
第二节 碎片化阅读......................................................................................................50
3.2.1 人类阅读的发展历程..................................................................................50
3.2.2 碎片化阅读的成因与特征..........................................................................52
3.2.3 碎片化阅读利弊辨析..................................................................................54
第三节 信息化消费......................................................................................................58
3.3.1 消费模式变化..............................................................................................58
3.3.2 信息化消费辨析..........................................................................................60
3.3.3 信息化消费行为模式..................................................................................62
目 录
3
第四章 数字化学习与生活.........................................................................................73
第一节 工作学习..........................................................................................................73
4.1.1 工作环境与工具的数字化..........................................................................74
4.1.2 虚拟工作与虚拟团队..................................................................................76
4.1.3 数字化学习方式..........................................................................................77
4.1.4 移动学习与微课..........................................................................................80
第二节 新闻获取..........................................................................................................81
4.2.1 传播媒介变迁..............................................................................................82
4.2.2 新媒体特点..................................................................................................83
4.2.3 新闻与信息获取..........................................................................................84
4.2.4 网络新闻发展..............................................................................................86
第三节 消费购物..........................................................................................................88
4.3.1 需求层次理论..............................................................................................88
4.3.2 传统消费方式..............................................................................................89
4.3.3 消费方式转型..............................................................................................91
4.3.4 网络购物发展..............................................................................................93
第四节 休闲娱乐..........................................................................................................95
4.4.1 休闲娱乐概述..............................................................................................95
4.4.2 网络文学......................................................................................................97
4.4.3 网络社区......................................................................................................98
4.4.4 休闲娱乐的发展........................................................................................100
第五节 旅游出行........................................................................................................102
4.5.1 旅游出行需求............................................................................................103
4.5.2 智慧旅游....................................................................................................104
4.5.3 旅游出行APP ..........................................................................................106
4.5.4 虚拟旅游....................................................................................................107
第六节 投资理财........................................................................................................109
4.6.1 网上炒股....................................................................................................109
4.6.2 网上银行.................................................................................................... 111
4.6.3 第三方支付................................................................................................113
信息与行为——兼论信息化消费
4
4.6.4 移动支付....................................................................................................115
第五章 信息化消费水平评估....................................................................................117
第一节 评价指标体系构建........................................................................................117
5.1.1 指标筛选原则............................................................................................117
5.1.2 评价指标筛选............................................................................................119
5.1.3 数据归一化处理........................................................................................121
第二节 指标权重计算................................................................................................121
5.2.1 比较矩阵....................................................................................................122
5.2.2 权重计算....................................................................................................123
5.2.3 权重值确定................................................................................................126
第三节 评估计算分析................................................................................................126
5.3.1 评估计算....................................................................................................127
5.3.2 简单分析....................................................................................................128
5.3.3 对比分析....................................................................................................129
第六章 大数据与消费行为数字化............................................................................ 132
第一节 消费行为演变................................................................................................132
6.1.1 消费更加理性............................................................................................133
6.1.2 消费更加个性............................................................................................134
6.1.3 品牌忠诚度下降........................................................................................135
6.1.4 消费更加依赖网络....................................................................................137
第二节 消费者大数据思维........................................................................................138
6.2.1 信息行为与购物决策................................................................................138
6.2.2 独立与依赖的自我构建............................................................................140
6.2.3 信息分享与隐私保护................................................................................141
第三节 企业大数据思维............................................................................................144
6.3.1 大数据精准营销........................................................................................144
6.3.2 企业与消费者关系重塑............................................................................146
6.3.3 企业与消费者共舞....................................................................................147
第四节 大数据与小数据............................................................................................149
目 录
5
6.4.1 大数据的局限性........................................................................................149
6.4.2 量化的自我——小数据.............................................................................151
第七章 物联网与智能家居生活............................................................................... 153
第一节 智能家居物联网............................................................................................153
7.1.1 智能家居子系统........................................................................................154
7.1.2 智能家居物联网架构................................................................................155
7.1.3 智能家居物联网服务................................................................................157
第二节 家居数据中心................................................................................................158
7.2.1 数据中心的组成与发展............................................................................158
7.2.2 智能家居呼唤家居数据中心....................................................................160
7.2.3 智能家居网关............................................................................................162
第三节 家居信息安全................................................................................................163
7.3.1 智能家居安全隐患....................................................................................164
7.3.2 家居防火墙................................................................................................165
7.3.3 区域信息安全应急处理中心....................................................................166
第四节 信息敬畏意识与信息能力............................................................................169
7.4.1 信息敬畏....................................................................................................169
7.4.2 信息能力....................................................................................................170
7.4.3 信息敬畏与信息能力等级........................................................................171
7.4.4 信息敬畏与信息能力培养........................................................................172
第八章 云计算与智能自助服务............................................................................... 175
第一节 自助服务与自助服务技术............................................................................175
8.1.1 自助服务....................................................................................................176
8.1.2 自助服务技术............................................................................................177
8.1.3 自助服务创新发展....................................................................................178
第二节 基于云计算的自助服务................................................................................181
8.2.1 自助服务技术采纳....................................................................................181
8.2.2 自助服务“云模式” ................................................................................183
8.2.3 用户兴趣发现............................................................................................185
信息与行为——兼论信息化消费
6
第三节 智能自助图书馆............................................................................................189
8.3.1 深圳——城市街区自助图书馆.................................................................189
8.3.2 温州——城市书房.....................................................................................190
8.3.3 佛山市南海区——读书驿站.....................................................................191
8.3.4 佛山——自助图书馆.................................................................................193
8.3.5 佛山——智能文化家+...............................................................................194
第四节 自助服务典型范例........................................................................................195
8.4.1 医疗自助服务............................................................................................195
8.4.2 行政便民自助服务....................................................................................197
参考文献................................................................................................................... 200

王景艳，1962年1月出生，大学学历、学士，中共党员，副研究馆员。学习经历：1979年9月至1981年6月在肇东师范英语专业学习；1984年9月至1987年7月在黑龙江广播电视大学英语专业学习；2006年3月至2009年1月在佛山科学技术学院汉语言文学专业学习，文学学士。工作经历：1981年7月至2001年10月在黑龙江省安达市第八中学任教，英语教师；2001年11月至目前在佛山科学技术学院图书馆工作，从事图书资料管理与读者咨询服务等工作。 科研成果：多年来，在学术期刊杂志与国际学术会议上发表论文四十余篇，其中二十余篇被EI、CPCI-S、CPCI-SSH检索收录；主持广东省哲学社会科学“十二五”规划学科共建项目1项、佛山市哲学社会科学规划项目5项，参与省、市级科研项目多项；主持或参与政府部门、企事业单位技术服务项目十余项；获省级科研鉴定成果1项。