本书从企业流程设计的方法和形式等着手，详细介绍了10类职能的93个流程，并由此
设计出常用的管理流程，辅以流程说明对流程进行解析，其中连接了流程使用配套的文件、
表单等，方便读者高效运用，将流程落到实处，构建了中•小•微企业的常用流程体系，使得
流程体系构建标准化、规范化和实用化。

流程设计是中•小•微企业规范化管理的重心，完善的流程体系能够提升中•小•微企
业人员的执行力，提升组织的运营效率。因此，企业应做好流程设计工作，使各项业务
操作达到标准化、流程化和规范化。
《中•小•微企业流程设计实务》从流程设计方法着手，针对十大业务职能，设计了
93 个常见的流程及其说明，能够有效指引读者构建自己企业的流程体系，方便读者“拿
来可用”“稍改即用”。本书主要有如下四大特点。
1．提供流程体系设计思路
本书从流程简介着手，对流程设计、绘制过程、说明文件编制等进行了详细的说明，
读者可依次设计出符合企业实际需求、适合企业发展阶段的流程体系。
2．解析各职能结构及重点内容
本书对中•小•微企业战略规划、营销管理、技术研发、生产运营、质量管理、安全
生产、采购供应、财务管理、人力资源管理、行政后勤管理等十大职能的管理事项结构
进行了分析，并明确各项管理的重点，能够协助企业快速遴选出重要的流程。
3．中·小·微企业流程实例分享
本书提供了中•小•微企业常用的93 个流程，这些流程是企业使用频率较高、较实
用的管理流程，有利于企业构建自身的规范化管理流程体系，方便企业将这些流程针对
性地落实到各个管理环节当中，有效解决组织运营不规范、执行效率低下等问题，逐渐
消除管理盲点，为企业实现管理的流程化、规范化及标准化奠定基础。
4．配套展示标准化的流程说明
本书针对每一个流程，都提供了标准化的流程说明。该说明明确了流程的起始节点、
流程涉及的部门及职责、流程依据的管理文件、流程产生的表单与记录、流程关键环节
及节点说明等，为企业流程说明提供了标准化的模板。
本书适合中•小•微企业管理人员、企业流程设计人员及生产、采购、市场、销售
等业务管理部门工作人员使用，还可作为管理咨询人员、高校相关专业师生和培训机
构的参考用书。
在本书编写的过程中，孙立宏、程富建、董建华、刘井学负责资料的收集和整理，
贾月、周海静负责图表的编排，王瑞永参与编写了本书的第1 章，周鸿参与编写了本书
FOREWORD前 言

第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1
1.1 流程简介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2
1.2 流程设计................................................................................................................................3
1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3
1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4
1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4
1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6
1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9
1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9
1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11
1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12
1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14
1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15
1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16
1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17
1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17
1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17
第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19
2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19
2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19
2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19
2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20
2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 录

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理类知识为中心，以企业培训、企业咨询、课程开发、知识管理、海外运营5大业务为板块；以12大产品线为管理知识全产业链运营的链条；以出版、培训、咨询、传媒4大产业为发展定位的管理知识产品化、管理知识产业化的智力服务型集团公司。

***设计指引 指导企业开展流程设计
***管理结构 解析各项管理工作重点
***实例分享 示例10大类93个流程
***配套规范 提供标准流程说明文件