《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布，自2015年1月1日起实行。对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。本书《铁路旅客运输服务质量规范》系列规范中动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范的合订本。该书适用于客运乘务工作者日常学习参考以及实操指导。《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布，自2015年1月1日起实行。对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。本书《铁路旅客运输服务质量规范》系列规范中动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范的合订本。该书适用于客运乘务工作者日常学习参考以及实操指导。《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布，自2015年1月1日起实行。对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。本书《铁路旅客运输服务质量规范》系列规范中动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范的合订本。该书适用于客运乘务工作者日常学习参考以及实操指导。

中国铁路总公司以铁路客货运输服务为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理，承担国家规定的公益性运输，保证关系国计民生的重点运输和特运、专运、抢险救灾运输等任务。负责拟订铁路投资建设计划，提出国家铁路网建设和筹资方案建议。负责建设项目前期工作，管理建设项目。负责国家铁路运输安全，承担铁路安全生产主体责任。