精益服务-从服务体验看现代服务业的精益化创新
书 号：9787113214456
丛 书 名：
作 者：王潇
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：59元
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内容简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 王潇博士 副教授 企业管理 工作单位天津城建大学 邮政编码 电话 151223344062 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 王潇，男，1980年9月生人。天津城建大学经济与管理学院副教授，南开大学经济与社会发展研究院在站博士后，南开大学管理学博士；英国利兹大学可持续商务管理硕士；爱丁堡大学生态经济硕士学位；天津外国语学院英语文学学士。研究方向为服务营销、绿色营销、农村社会学、物业管理、房地产企业研究。并在国内外期刊发表过多篇研究论文。 -
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