•在我国的企业组织结构中，班组长可以说是“兵头将尾”、最小的“官”了，但可不能小看了班组这个基层组织。一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层，培养杰出班组长，是企业提高整体实力的关键所在。•一位班组长要想管理好班组，要想让班组成为有战斗力的高效团队，就需要班组长掌握科学的管理理念，需要班组长身体力行地实践和修炼。•正因为如此，我们编写了这套班组长管理丛书，它们分别是《班组长现场管理》《班组长人员管理》《班组长安全管理》，这套丛书从班组管理的实际出发，全面而具体地阐述了提升班组管理水平和班组长管理能力的方法。同时，本套从书以精简的理论、务实的案例、简单明了的图表为主，实用性强，相信一定能让众多企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组。

在企业的人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。班组长作为基层管理者，担负着组织员工生产，向员工传递上级行动意图等多种职责，他们是员工的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。作为一个班组长，首先要用好人，管理好自己的员工，让每个人都发挥自己的能动性，为班组成员创造一个良好的环境，让他们舒心、安心的工作。所以，班组长需要掌握人员管理的技巧和知识。要做好班组长的人员管理工作，班组长需要做到以下三个方面的内容。
首先，班组长应认清自我，管理好班组成员。
班组管理是企业管理中最基本的组织，班组长要清楚地知道自己作为班组生产管理的直接指挥者和组织者，同时也是生产者，这样才能做好班组及班组人员的管理工作。
其次，班组长应做好班组成员的沟通协调管理。
班组长要扮演好兵头将尾的角色，安排、布置班组成员完成任务，指导班组成员如何完成任务，在完成任务的过程中，如发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务，从而营造一个温馨、和谐的优秀班组。
最后，班组长还要进行班组成员士气的提升管理。
班组长要为班组成员创建愉悦的工作环境，营造和谐的人际关系，让班组成员在惬意的工作氛围中感受到团队的温馨，自觉而积极地工作，从而为企业创造更多的效益。此外，班组长还要实施有效的激励方法和技巧，肯定员工及其工作价值，让班组成员有成就感，让他们了解工作的意义，让他们明确班组长的期望和标准，并对他们奖罚分明，这样才能提高激励的效果。
另外，班组长还要带领班组成员，设定一个共同明确的目标，并朝着这个目标制定行动方向，然后有计划、有步骤的实施。在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅自己要出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。如今，在商业领域，企业竞争日益激烈，这就对班组管理提出了更高的要求，而作为企业基层领导者的班组长也应与时俱进，既要实干，也要巧干。班组长要让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。
本书针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质及如何开展班组工作，如何对员工实施有效的管理，如何把与员工的沟通做到极限，如何针对不同类型的员工采取不同的管理策略，如何用激烈的方法让员工自动、自发地工作，如何在班组内营造“家”的感觉，如何培养优秀员工，如何让班组管理变得轻松等内容，这些内容具有很强的指导性、实用性和可操作性。此外，书中附有大量的经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便对班组长的管理工作提供有益的参考。
本书适合班组长和班组骨干阅读，可作为班组长培训班的讲课教材，也可供企业中层管理者学习参考。希望本书能帮助广大班组长找到解决问题的思路和方法，不断提升自己的素质和管理能力。

第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼 /

◆第一节班组长的自我定位 /

准确定位班组长的角色 /

没有不称职的员工，只有不称职的班组长 /

以身作则，让员工追随 /

优秀的班组长要不断提高自己的业务能力 /

班组长的重要角色——领头羊 /

◆第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格 /

熟悉自己的管理风格 /

站到员工的角度才能满足员工的需求 /

抓住班组长人员管理的要点 /

◆第三节你在工作中可能犯的错误 /

没能全面客观地了解员工的特长和能力 /

不理解员工之间的差异 /

不能令到则行 /

对员工颐指气使 /

随意对员工的工作指手画脚 /

工作命令含糊不清 /

◆第四节树立威信，当好班组长 /

班组员工的行为类型 /

以包容赢得人心 /

凭借亲和力赢得班组员工信赖 /

◆经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长 /


第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范 /

◆第一节规章制度是班组管理的法宝 /

规章制度不是摆设 /

用制度引爆员工潜能 /

班组长实施管理的根本是协调 /

用纪律和制度说话最有效 /

制度面前，人人平等 /

管理要人性化，制度要严格化 /

◆第二节工作流程规范化，好的制度重在执行 /

制度的生命力在于执行 /

从细节下手，保证执行到位 /

建立班组内部规范，没有规矩不成方圆 /

◆经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
人性化的“七小制度” /


第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到极致 /

◆第一节健全班组内部的沟通机制 /

建立完善的班组内部沟通体系 /

与员工沟通是一种激励 /

保持畅通的内部沟通机制 /

沟通要选择有利的时机 /

信任是沟通的润滑剂 /

充分的准备是班组沟通的基础 /

定期与班组成员进行沟通 /

◆第二节沟通中常见问题的处理措施 /

沟通中涉及员工的隐私怎么办 /

如何化解班组员工的抱怨 /

及时对班组成员的意见做出反馈 /

点到即止，让班组员工自己奔跑 /

多说“我们”少说“我” /

◆第三节不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要 /

管理工作离不开沟通 /

克服与上级领导之间的沟通障碍 /

与上级领导保持良好的沟通 /

聆听上级领导教诲的技巧 /

察言观色，巧妙表达自己的想法 /

◆经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通

不善导致员工离职 /


第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略 /

◆第一节对不同类型员工的评价 /

班组员工的四种不同类型 /

如何实施公正的评价 /

◆第二节新员工管理技巧 /

新员工管理职责 /

新员工管理要点 /

新员工引导程序 /

新员工管理误区 /

新员工流动的原因及其防范 /

◆第三节班组内部员工差异管理 /

如何管理阿谀奉承的班组成员 /

如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员 /

如何管理恃才傲物的班组成员 /

如何管理自私自利的班组成员 /

如何管理资历或年龄老的班组成员 /

如何管理争胜逞强的班组成员 /

如何管理城府深的班组成员 /

如何管理与你对立的班组成员 /

王延臣，全国专业人才培训中心、中国管理科学研究院讲师、咨询师。具有20年的企业管理、培训和咨询经历，先后为一汽丰田、红塔集团、双汇集团、恒安集团、神华集团等企业做培训与咨询。主要的培训、咨询项目包括：5S/7S管理、班组建设、班组长管理技能、TWI、全员生产维护TPM、安全生产、质量管理及TQM、成本管控与压缩、精益生产、企业运营系统建设和改善、企业效率提升、持续现场改善、生产系统精细化管理等

◆优秀班组长案头必备，图文结合、案例相辅，一目了然的学习、培训材料
 ◆装帧精美、高端大气，适合自用、培训及送礼
 ◆著名班组长技能培训讲师王延臣老师最新力作
 ◆本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。