动车组列车客运服务案例
书 号：9787113200190
丛 书 名：
作 者：上海铁路局客运处 职工教育处
译 者：
开 本：国32
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：27元
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内容简介
本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，内容丰富、短小精悍、通俗易懂、图文并茂，适用于动车组列车服务人员业务培训和日常学习借鉴，并拓展思路、举一反三，促进职工进一步提升服务理念、掌握客运业务、执行服务标准、规范客运服务、做好应急处置，自觉“遵章守纪、按标作业”，把标准落实到每一项服务工作细节中，为旅客提供更快捷、更优质、更热情、更周到的服务，切实做到想旅客所想，做旅客之所需，解旅客之所难。充分展示动车组列车的优质服务形象。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 上海铁路局客运处 工作单位 邮政编码 电话 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 -
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