成功客户服务实用经典10步骤
书 号：9787113183011
丛 书 名：美国培训与发展协会实用经典10步系列
作 者：[美]玛克辛•卡明（Maxine Kamin）
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：28元
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内容简介
本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步，明确服务动机和任务；第2步，为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步，形成良好的关系；第4步，建立可持续的信任关系；第5步，使用吸引法则；第6步，积极地解决问题；第7步优雅地从错误中恢复；第8步，互换顾客和你的角色；第9步，当事情变得复杂时保持头脑冷静；第10步，成为自己最好的客户。 -
前言
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目录
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作者介绍
玛克辛·卡明（MaxineKamin），作者认为尊敬和感谢客户是商业成功的关键.她长期担任世界500强企业、大学、政府、商业组织和其他机构的顾问，作为TOUCH咨询公司的创始人和董事长，她致力于将客服推广工作做到极致。她曾在多所重点大学授课，曾在美国运通公司担任组织评估总监。 -
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