列车长乘务工作手册
书 号：9787113163624
丛 书 名：
作 者：陈伟国
译 者：
开 本：小32开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：15元
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内容简介
本书包含的20个专项，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客调之间的工作关系、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、在乘务中必须注意的事项、客运乘务工作追求的服务效果、衡量客运服务水平的尺度、服务与管理和对急病旅客救助等内容。本书可供广大客运乘务人员工作、学习参考。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1 陈伟国 工作单位南昌铁路局 邮政编码 电话 139700669692 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 -
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