本书主要介绍华为员工在时间管理、目标规划、危机法则、工匠精神、客户导向、
改良创新、无缝沟通、团队协作等方面的技巧，语言通俗易懂，案例生动丰富，充
分表达出华为的时间管理和高效工作法则的内涵和核心。因此，本书的目标读者可
以是企业管理者，也可以是企业工作者，通过本书都能娴熟地掌握华为的独特科学、
高效的工作法则和技巧，从而提高工作效率！

前言：“零缺陷”的工作法造就“零缺陷”员工！

2018年7月19日美国《财富》杂志公布了zui新一期的世界500强名单，
华为排名第 72位，较上一年提升了11位。
2018 年《中国500zui具价值品牌》中，华为居第6位。
华为不但产品享誉国际，其员工的高效工作法更是赢得了众多企业的推崇。
不少人都想要知道到底是什么促成了华为的高端成就？是制度？是激励？还是
竞争？
实际上，真正让华为成功的原因是多样化、系统化的。从流程管理，到标
准量化，到时间管理，再到危机法则、质量文化和零缺陷管理，再到后来的以
客户体验为导向的闭环，华为的高效工作法不断优化和完善。在这一过程中还
特别借鉴了日本、德国的先进工作法，与华为的实际相结合，zui终有了现在的
华为。
而这一过程也被称为是“零缺陷”管理体系。只有秉承“零缺陷”的原则
才能培养出“零缺陷”的员工。
我们以华为实际的历程来举例说明：
华为在拓展欧美市场时，只要产品有一定的达标率就可以满足客户要求，
就被定义为好产品。但是到了日本之后，这一达标率就无法过关。在日本客户
看来，即使是百分之一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就有改进的空间。
“工匠精神”“零缺陷”“极致”“专注”这些词时时提醒着华为的员工。
在流程和标准之外，质量还有更高的要求，这需要一个大的质量体系，更需要
一个企业质量文化的建设。只有将质量变成一种文化，深入到公司的每一个毛
细血管，所有员工对质量有共同的认识，才可能向“零缺陷”推进。
为此，2007年4月，华为公司70多名中高级管理者召开了质量高级研讨会，
以克劳士比的“质量四项基本原则”（质量的定义、质量系统、工作标准、质
量衡量）为蓝本确立了华为的质量原则。从那时起，华为开始引入克劳士比的
零缺陷理论，做全员质量管理，构建质量文化，每一个人在工作的时候，都要
做到零瑕疵。
在员工的工作方面，华为强调全员参与。全员参与什么意思呢？主要有两
个层面的问题需要解决：
第一，意愿；
从意愿上，华为会为每个员工设定考核目标，将质量作为员工考核的重要
项目，同时也会设定很多奖项对质量方面表现突出的员工实施奖励。此外，华
为还大力鼓励员工创新。
第二，能力。
从能力上，华为引进很多先进的管理方式，如番茄时钟法、SMART目标
管理法、80/20法则、金字塔原理等。此外，对于国际先进的高效工作法，员
工都要经过必要的培训，以保证每一个人都有能力去参与。
当然，对于华为高效工作法和时间管理，我们还听说过由任正非本人亲自
发起的“床垫文化”以及“铁血军团”。无论是哪种工作法，华为的第一个决
胜要领都是认准目标，这也是每个华为人在实际工作中的第一要求和要素。坚
定不移地实现这个目标，屡战屡败，屡败屡战。第二就是团队协作精神，华为
有一句话叫“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，强调的就是一个团队。zui后，
华为人还必须做到真正以客户为中心，并不是以竞争为中心。华为人在工作中
处处以客户为向导，处处以客户需求来办事，这样不但工作效率提高，而且能
够获得更多的客户。
华为的“零缺陷”工作法培养了华为的高效员工，也验证了华为今天所取
得的成就。因此，任何一个职场人都应该从中汲取“零缺陷”的精华和方法。
本书主要围绕这一目的来展开，在第1版的基础上做了更新，细述华为员
工的时间管理、工作高效法，其宗旨是让每个读者可以从中学习到华为人的高
效工作法，将这些方法和技巧切实地结合自己的实际情况来运用，提高自己的
工作效率。
作者从时间管理、目标规划、危机法则、工匠精神、客户导向、改良创新、
无缝沟通、团队协作八个大的方面详细分解，细微到每一步的做法，图文并茂，
并结合国内外知名大企业的实践案例来系统呈述。相信读完本书，你会明白华
为为什么如此强大。同时，阅读了这本书之后，你会发现华为人能够做到的，
你也一样能做到！
编 者
2018 年12月

目录 / CONTENTS

CHAPTER 1 时间管理：1 小时创造8小时的效率
学会整理时间，给“火车头”加满油 \3
用 SMART标准提高效率\7
“四象限法则”就是在正确的时间做正确的事 \12
“番茄工作法”让一分钟时间变成十分钟时间 \16
优化精简你的工作才更省时间 \19
遵循 80/20法则，用20%的时间创造80%的产出\24
下班前半小时是“黄金点”\28

CHAPTER 2 目标规划：知道自己做什么，世界都会让路
“跳起来摘桃”，目标不要太高 \35
让目标明确的“5W1H 法”\38
目标数字化，更容易达成 \45
排列并灵活分解目标 \49
不以短期利益为目标 \53
根据自己的工作特点制定一天的高效目标 \57

CHAPTER 3 危机法则：要么被对手打败，要么打败对手
每天思考失败而不是成功 \63
华为“特殊”的军事化训练 \66
努力提升自己的技能，让自己不可替代 \70
要做一只“烧不死的凤凰鸟”\74
轮值 CEO制度，人人都是领头人\78
做“歪瓜裂枣”的华为员工 \82
迅速占领、主动出击 \86

CHAPTER 4 工匠精神：把一件事做到极致是最大的成功
永远要将质量摆在第一位 \93
“呆死料大会”的工匠行为 \96
聚焦专注，永远是华为的工匠理念 \101
华为的“粉末齿轮”精神 \109
华为的“无生命管理”\113
一直一直……下去，直到最好 \116

CHAPTER 5 客户导向：不烧钱、不拼命，客户一样挤满门
把尊重客户当作尊重自己 \123
交客户就应该像交朋友 \126
百变服务方式轮番上阵，直到客户点头 \129
找到客户的最大“痛点”\133
战无不胜的客户关系 \137

CHAPTER 6 改良创新：与其被消灭，不如消灭自己
敢于踏进“无人区”\145
换个方法改良，做追随型创新 \148
华为的“专利世界大战”\152
有创新就有激励 \156
用互联网思维提高工作效率 \160
脱掉复杂的外衣，让工作简单起来 \165

CHAPTER 7 无缝沟通：用最短时间把问题搞明白
一杯咖啡吸收宇宙能量 \173
问清楚、问明白是做对事的前提 \177
认真倾听是赢得“沟通牌”的秘诀 \181
给老板做选择题，而不是问答题 \185
引导思维沟通法让别人进入你的思维 \190
利用“金字塔原理”做沟通 \195
极简沟通法则可以帮助你快速解决问题 \198

CHAPTER 8 团队协作：华为不是逞个人英雄的地方
提高传授力共同进步 \205
少将连长必须出现在团队里 \207
“策略一元化”\211
“狼狈组织计划”\215
“同甘共苦”的团队更牢固 \219
让听见炮声的人呼唤炮火 \223
召开高效团队会议解决问题 \227

郭楚凡，清华大学工学学士，西南交大MBA。资深华为人，多年华为中高层工作经历，曾任华为公司市场部经理、片区总经理、人力资源部经理等职位。现为职业培训师，资深管理顾问。郭老师在汲取和传承华为管理智慧的基础上，不断深入研究营销管理、人力资源管理等课题，为企业提供涵盖华为狼性团队管理、狼性营销、绩效量化、员工激励、项目管理等专业化课程。10多年来，咨询辅导过的企业涉及制造、通讯、IT、电力、电子、石化、房地产、建筑、贸易、家具、化妆品、医药、教育等多种行业，主持和参与的咨询项目50多个，培训客户上百家。

◆本书是《华为时间管理与高效工作法（第2版）》，将第1版的部分内容作了调整、升华，增加了一些内容。
◆本书立足于华为的工作法，剖析华为在时间管理、工匠精神、目标规划等方面的技巧。
◆高层管理人员的必备手册。
◆想要真正学习华为的工作法，你只需要阅读这一本书。