本书遵循“以职业能力为本位，以就业为导向，体现实用性、系统性和时代性”的原 则，紧密结合高等职业教育为适应企业对人才的需要和高校礼仪教学的实际而编写。本书 共6章，主要包括绪论、个人形象礼仪、社交礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、中华传统文化。 本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高 个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立服务的良好窗口形象 定会有所帮助。 本书适合作为高等职业院校公共礼仪教材，同时适用于各行各业员工职场培训及日常 礼仪培训。

中国是礼仪之邦，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良传统，在中国数千年


的社会历史发展进程中，礼仪有着不可估量的作用。在当今社会里，同样起着非常重要的


作用。礼仪修养已成为当今社会必备的基本素质，成为人们社会交往、事业成功的密码。


礼仪基础更是青年学生的基本素养。本书遵循“以提高学生基本素质和职业能力为主体，


以就业为导向 , 以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标”的原则编写而成，充


分体现实用性、系统性和时代性。教材内容紧密联系行业核心岗位，明确礼仪标准，强调


知识理论和社会实践相结合，根据企业岗位需求，按照高等教育为适应企业对人才的需要


和高校礼仪教学的实际，把教、学、做紧密结合，内容精练，重点突出，实用性强，学以致用，


重视对行业人员实际工作能力的培养，聚焦提高学生步入社会后工作岗位所需的专业技能


和职业素养，适应新时代社会人才培养的需求。


本书具有较强的系统完整性和实用有效性，教材内容紧密结合现代礼仪发展要求和礼


仪教育实际，不仅介绍礼仪的一些基本知识和理论，如仪容仪表礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、


电话礼仪、书信礼仪、拜访礼仪、待客礼仪、面试礼仪、会议礼仪等，更提出从内在修养


与外在形象两方面培养学生的职业修养。


本书适合作为高等职业院校公共礼仪教材，同时适用于各行各业员工职场培训及日常


礼仪培训。本教材体现了当代社会需求的全新观念。首先，本教材礼仪知识覆盖面广，且


系统完整、丰富；其次，有关礼仪教育中的热点问题有详细阐释；再次，实现理论与实践


紧密结合，突出礼仪的操作与运用过程实例讲解；最后，注重弘扬中华优秀传统文化，并


充分体现与国际惯例接轨，实现文化交融。同时，能成为青年学生及各行业人员学习礼仪


的必要参考书。


本书建议学时为 20 ～ 40 学时。


本书由辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院王晶晶任第一主编，并提出总体框架，形


成编写大纲；辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院李明佳任第二主编；锦州车务段孙建军任


副主编；辽宁铁道职业技术学院陈大千，辽宁工业大学张宇荞、郜乐参与编写。具体编写


分工为：第一章第二、三节，第二章第一、二、三节，第三章第二、三、四、八、九节由


王晶晶编写；第二章第四节，第三章第一、五、六、七节，第四章第三、四、五节，第五


章由李明佳编写；第四章第一、二节由孙建军编写；第一章第一节，第六章第一、二节由


陈大千编写；第六章第四节由张宇荞编写；第六章第五节由郜乐编写。此外，我们还要特


别感谢辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院学生刘浩然、赵兴海、李之一、王集源、石雯畅、


吴硕晗，以及 2021 届毕业生韩柠泽（现就职于中国铁路沈阳局集团有限公司赤峰车务段）。


刘浩然、赵兴海、李之一、王集源承担本书中教学图片、视频的拍摄与后期制作任务。


本书在编写过程中，编者参阅了大量专家、学者的文献和资料，与专业一线教师和行


业专家进行了充分交流，吸收了近年来礼仪教学研究的新成果以及企业实践有启发性的新


观点，均以参考文献的形式列出。在此，谨向这些专家、学者表示由衷的感谢！


此外，还要特别感谢辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院行车 19-3 班刘浩然、铁运


20-2 班石雯畅、吴硕晗，以及 2021 届毕业生韩柠泽（现就职于沈阳局赤峰车务段）。刘浩


然承担本书中教学图片、视频的拍摄与后期制作任务，石雯畅、吴硕晗承担礼仪展示任务，


韩柠泽承担音频录制任务。在此，对学生们的支持与付出表示深深的感谢！


尽管编者为本书付出了诸多努力，但限于时间和水平，书中难免存在不足之处，恳请


同仁、专家及广大读者批评指正，以便本书进行进一步修订、完善。


编 者


2021 年 7 月

第一章绪论....................................................................................................................1 第一节礼仪概述.................................................................................................................................1 第二节礼仪的基本含义、内容及作用.............................................................................................7 第三节礼仪修养的提升.....................................................................................................

王晶晶，女，1984年8月生，辽宁锦州人，获马克思主义基本原理、电子与通信工程双硕士学位。获礼仪培训师证书、传统礼仪培训师证书、心理咨询师证书。任教于辽宁铁道职业技术学院铁道运输学院客运教研室，担任铁路客运服务礼仪课程、礼仪与中华优秀传统文化课程、礼仪选修课程、艺术鉴赏课程任课教师，任教8年。2017年以来，带领学生参加全国职业院校师生礼仪大赛，连续三年获得一等奖多项，2018年应邀参加全国职业院校师生礼仪大赛担任比赛评委。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。发表省级以上论文多篇。 李明佳，女，1985年3月生，辽宁锦州人。2008年毕业于大连外国语大学应用英语学院英语(国际贸易)专业，获学士学位。2011年毕业于英国曼彻斯特大学人力资源管理专业，获理学硕士学位。2013年8月任教于辽宁铁道职业技术学院客运教研室，现为辽宁铁道职业技术学院讲师。2013年获IPA国际注册高级礼仪培训师证书。2016年担任《铁路客运服务礼仪》教材副主编。自2017年开始，连续三年担任全国职业院校师生礼仪大赛指导教师，多次获全国一等奖。

本书适合作为高等职业院校公共礼仪教材，同时适用于各行各业员工职场培训及日常礼仪培训。本教材体现了当代社会需求的全新观念。