本书依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行）》编写，主要讲解电子商务概念、电子商务经济、电子商务技术基础、网络营销、网络银行与电子支付、客户关系管理、电子商务物流与供应链管理、电子商务安全管理技术、电子商务项目管理、电子商务系统建设、电子商务法律、电子政务、企业电子商务平台构建的实例分析等知识。

随着信息社会的飞速发展，Internet早已成为人们生产、生活中不可或缺的一部分，作为因特网与传统商务活动相结合而产生的电子商务已经成为一种重要的商业模式。可以预见，未来的企业如果不积极开展电子商务，将会失去部分或全部竞争优势，从而失去市场机会。那么，要了解电子商务包括什么内容，如何开展电子商务活动，需要系统地学习有关的基础知识，掌握有关的基本技能。为适应文科类专业对电子商务相关人才的培养要求，我们依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系(试行）》，编写了本教材。
按照《普通高等学校电子商务本科专业知识体系(试行）》规范要求，本书将主要内容分为13章。具体内容：(1）电子商务概述。包括电子商务的产生与发展、概念与分类、特点与功能、电子商务模式和电子商务发展的环境等内容。(2）电子商务经济。包括电子商务与信息经济、电子商务与网络经济、网络经济与全球化等内容。(3）电子商务技术基础。包括计算机网络技术、数据管理技术、电子商务应用开发技术与方法等内容。(4）网络营销。包括网络营销概念、策略和方法等内容。(5）网络银行与电子支付。包括网络银行概念和电子支付等内容。(6）客户关系管理。包括客户关系管理概念、客户关系管理系统、数据仓库与数据挖掘等内容。(7）物流与供应链管理。包括电子商务物流管理、电子商务供应链管理等内容。(8）电子商务安全管理及技术。包括电子商务安全管理的内容、标准和技术等内容。(9）电子商务项目管理。包括电子商务项目管理概念、策划和实施等内容。(10）电子商务系统的建设。包括电子商务系统结构组成、规划、设计、实施和管理等内容。(11）电子商务法律。包括电子商务法律概念、内容和发展等内容。(12）电子政务。包括电子政务概念、电子政务系统等内容。(13）企业电子商务平台的整体构建。包括企业电子商务平台的建设与评估、电子商务网站战略制定等内容。其中，第3章第1节由尚成国老师编写；第1、4、5、7、11章由温芝龙老师编写；第2、8、9、12章由郭珉老师编写；第3章第2、3、4节及第6、10、13章由陈亚丽老师编写，尚成国老师和弓志刚老师对内容进行了统稿。
本书结合文科类“电子商务概论”课程的教学要求以及学生的特点，全书内容紧扣电子商务专业知识体系，注重知识学习的系统性；每章内容前有关键知识点学习指引，后面配有典型案例，注重知识学习的针对性与实用性。在知识的讲解中，既注重多种技术方法的实现，又加强对各种方法的优劣评述和选择的分析。本书在写作过程中参考了国内外部分书籍、参考文献以及相关的网站资料，同时借鉴了一些知名电子商务网站的成功案例，在此表示衷心的感谢！同时还要感谢一直关心、支持以及参与本教材研究、出版的各位专家和朋友们！
本书适合作为高等学校文科类专业“电子商务概论”课程的教学用书，也可作为相关专业研究生的电子商务基本理论知识的学习用书，还可作为电子商务相关的培训教材以及现代企事业职员的参考用书。
对于本教材的疏漏和不足之处，恳请读者批评指正。联系方式是xxxyds@163.com，我们真诚期待与各位的交流和沟通！

第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生和发展 1
1.1.1 电子数据交换的产生和发展 1
1.1.2 Internet电子商务阶段 2
1.1.3 电子商务的现状与发展前景 3
1.2 电子商务的概念与分类 3
1.2.1 电子商务的概念 3
1.2.2 电子商务的分类及其服务内容 5
1.3 电子商务的特点与功能 6
1.3.1 电子商务的特点 6
1.3.2 电子商务的功能 7
1.4 电子商务模式 8
1.4.1 B2B电子商务模式 9
1.4.2 B2C电子商务模式 9
1.4.3 C2C电子商务模式 10
1.4.4 政府机构对企业或消费者的商务模式 10
1.4.5 电子商务的赢利模式 11
1.5 电子商务的发展环境 11
1.5.1 社会政治环境 11
1.5.2 资源环境 12
1.5.3 市场环境 12
1.5.4 安全环境 12
1.5.5 我国电子商务发展面临的障碍 13
1.6 电子商务应用领域及发展前景 14
1.6.1 电子商务的应用领域 14
1.6.2 电子商务的发展前景 15
小结 18
思考题 18
第2章 电子商务经济 19
2.1 电子商务与信息经济 19
2.1.1 信息经济概述 19
2.1.2 电子商务环境下商品数字化与数字产品 21
2.1.3 电子商务下的市场信息不对称 21
2.2 电子商务与网络经济 22
2.2.1 网络经济概述 22
2.2.2 网络经济的运行 24
2.2.3 网络经济与全球化 28
2.3 电子商务与网络贸易 29
2.3.1 网络贸易概述 29
2.3.2 我国网络贸易的现状 30
小结 35
思考题 35
第3章 电子商务技术基础 36
3.1 计算机网络技术 36
3.1.1 计算机网络管理 37
3.1.2 计算机网络协议 38
3.2 数据管理技术 43
3.2.1 数据库基础知识 44
3.2.2 数据库开发方法 50
3.3 电子商务应用开发技术与方法 52
3.3.1 面向对象方法与开发方法 52
3.3.2 网页开发技术与方法 56
3.3.3 Java开发技术 57
3.3.4 XML技术 61
3.4 EDI 62
3.4.1 EDI的基础知识 63
3.4.2 XML对EDI的影响 64
小结 67
思考题 68
第4章 网络营销 69
4.1 网络营销概述 69
4.1.1 网络营销的产生与发展 69
4.1.2 网络营销的概念、特点和内容 71
4.1.3 网络营销的职能 73
4.2 网络营销策略 75
4.2.1 网络市场与消费者行为分析 75
4.2.2 网络营销策略的制订方法 82
4.3 网络营销方法 86
4.3.1 网络广告 86
4.3.2 网站推广 90
4.3.3 网络品牌 92
小结 99
思考题 99
第5章 网络银行与电子支付 100
5.1 网络银行 100
5.1.1 网络银行概述 100
5.1.2 网络银行的监管 102
5.1.3 网络证券与网络保险 106
5.2 电子支付 111
5.2.1 电子支付概述 111
5.2.2 电子支付方式 112
5.2.3 第三方支付 116
小结 122
思考题 122
第6章 客户关系管理 123
6.1 客户关系管理概述 123
6.1.1 客户关系管理的产生 124
6.1.2 客户关系管理的含义 124
6.1.3 CRM的作用 125
6.1.4 CRM与电子商务的关系 126
6.1.5 CRM的发展趋势 129
6.2 CRM系统 131
6.2.1 CRM模块设计思想 132
6.2.2 CRM系统概述 132
6.2.3 CRM系统的规划与设计 136
6.2.4 CRM系统的实施 138
6.2.5 中小企业实施CRM的过程中存在的问题 139
6.3 数据仓库与数据挖掘 140
6.3.1 数据仓库概述 140
6.3.2 CRM与数据仓库 140
6.3.3 数据挖掘概述 142
6.3.4 CRM与数据挖掘 142
小结 145
思考题 145
第7章 物流与供应链管理 146
7.1 物流管理 147
7.1.1 物流管理概述 147
7.1.2 物流功能 148
7.1.3 物流系统 149
7.1.4 物流技术应用 151
7.2 供应链管理 154
7.2.1 供应链管理概述 154
7.2.2 供应链运作 156
7.2.3 供应链管理方法 156
7.3 电子商务与物流管理的关系 159
7.3.1 电子商务对物流的影响 159
7.3.2 物流对电子商务的影响 160
7.3.3 我国电子商务发展的瓶颈 161
小结 165
思考题 165
第8章 电子商务安全管理及技术 166
8.1 电子商务安全管理的内容 167
8.1.1 安全管理的原理 167
8.1.2 安全管理体系 169
8.1.3 电子商务信用的管理 169
8.2 电子商务安全管理的标准 171
8.2.1 安全管理标准制定的必要性 171
8.2.2 安全管理标准的内容 171
8.2.3 电子商务安全协议 177
8.3 电子商务安全管理技术 182
8.3.1 安全管理技术概述 182
8.3.2 电子商务安全机制 191
8.3.3 数据加密与数字签名 193
小结 198
思考题 199
第9章 电子商务项目管理 200
9.1 电子商务项目管理概述 200
9.1.1 项目及项目管理 200
9.1.2 电子商务项目及其管理的特点 204
9.1.3 电子商务项目管理的过程和生命周期 206
9.2 电子商务项目的策划 208
9.2.1 电子商务项目的启动 208
9.2.2 电子商务项目的规划 210
9.3 电子商务项目的实施 214
9.3.1 电子商务项目实施管理过程 214
9.3.2 电子商务项目的沟通、跟踪与控制 215
9.3.3 电子商务的质量与风险 218
9.4 电子商务项目的收尾 220
9.4.1 项目部署 220
9.4.2 项目收尾 221
9.4.3 项目评价 223
小结 225
思考题 226
第10章 电子商务系统的建设 227
10.1 电子商务系统的结构 228
10.1.1 电子商务系统的组成 228
10.1.2 电子商务系统的技术构架 228
10.1.3 电子商务成功建设的关键因素 229
10.1.4 电子商务应用系统的构成 230
10.1.5 电子商务系统的发展 231
10.2 电子商务系统的规划 232
10.2.1 电子商务系统规划概述 232
10.2.2 电子商务系统的可行性分析 233
10.2.3 电子商务系统规划方案的制订 236
10.3 电子商务系统的设计 237
10.3.1 电子商务系统结构的设计 237
10.3.2 电子商务系统风格的设计 240
10.3.3 电子商务系统内容的设计 245
10.4 电子商务系统的实施 245
10.4.1 电子商务系统实施概述 246
10.4.2 电子商务网站的建设 248
10.4.3 电子商务网站的运行 251
10.5 电子商务系统的管理 252
10.5.1 电子商务系统管理概述 252
10.5.2 电子商务网站的内容管理 252
10.5.3 电子商务系统的安全管理 254
小结 259
思考题 259
第11章 电子商务法律 260
11.1 电子商务法律概述 260
11.1.1 电子商务法的概念 261
11.1.2 电子商务法的调整对象和范围 261
11.1.3 电子商务法律规范的特征 264
11.1.4 电子商务法的作用 264
11.1.5 电子商务法律的立法现状 265
11.2 电子商务交易的法律规范 265
11.2.1 数据电文的法律规范 265
11.2.2 电子签名的法律规范 267
11.2.3 电子商务认证的法律规范 268
11.2.4 电子合同的法律规范 268
11.2.5 电子支付的法律规范 269
11.3 电子商务知识产权的法律规范 271
11.3.1 网络著作权 271
11.3.2 域名的法律保护 273
11.4 电子商务中消费者权益保护问题 274
11.4.1 消费者的安全权 275
11.4.2 消费者的知情权 275
11.4.3 消费者的自由选择权 276
11.4.4 消费者的退货权 276
11.4.5 消费者的索赔权 276
11.5 电子商务安全的法律规范 277
11.5.1 互联网络行业市场准入管理 277
11.5.2 互联网内容管理 277
11.5.3 互联网安全的保护制度 278
11.5.4 互联网信息保密管理 278
11.5.5 关于网络犯罪的法律规范 278
小结 280
思考题 280
第12章 电子政务 281
12.1 电子政务概述 282
12.1.1 电子政务的内涵 282
12.1.2 电子政务与传统政务的区别 285
12.1.3 电子政务的发展历程 286
12.1.4 电子政务的作用 289
12.2 电子政务系统的构成 290
12.2.1 电子政务系统的基本组成及内容 290
12.2.2 电子政务系统的网络结构 291
12.2.3 电子政务系统的体系结构 293
12.3 电子政务的绩效评估 295
12.3.1 电子政务绩效评估概述 295
12.3.2 国外电子政务绩效评估 295
12.3.3 中国的电子政务绩效评估 299
小结 305
思考题 306
第13章 企业电子商务平台的整体构建 307
13.1 企业电子商务平台的建设 307
13.1.1 企业建设电子商务平台的依据 307
13.1.2 企业构建电子商务平台的策略 308
13.1.3 企业电子商务平台的构成 309
13.1.4 企业电子商务实施的意义 310
13.2 企业电子商务网站战略的制订 310
13.2.1 网站的定位分析 311
13.2.2 网上产品的定位 313
13.2.3 网络客户的选择 314
13.2.4 网上竞争者的分析 316
13.2.5 开发工具的选择 317
13.3 电子商务平台的设计 317
13.3.1 义乌中国小商品城网的服务体系 318
13.3.2 义乌中国小商品城网的域名管理 318
13.3.3 义乌中国小商品城网的网站设计 318
13.4 电子商务平台的评估 322
小结 323
思考题 323
参考文献 324

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1尚成国 工作单位山西财经大学 邮政编码 电话13994250687 2 温芝龙 工作单位山西轻纺工程与美术学院 邮政编码 电话13834823829 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话