本书重点讲解高速铁路客运乘务管理工作的主要方法以及高速铁路乘务组织工作的方式、方法。

杨光：男，高级工程师，上海局集团公司南京客运段段长，南京铁道职业技术学院产业教授，凭借在站段长期从事客运工作的丰富经验，坚持将所学的计算机技术、铁路运输及工业工程等专业技术与实际工作紧密结合，推动了南京客运段管理模式由传统经验型向科学管理转变、继而向文化管理型迈进，生产效益、管理效率得到大幅提升。在实践中不仅聚焦“智慧乘务”建设，形成了“生产、服务、管理”三大信息系统架构，集成、开发了18个子系统，还率先科学构建高铁车队标准化管理体系，创新实施高铁大班组管理新模式，优化高铁管理方法，众多做法已在集团公司范围内推广，其他集团公司经常组团来南京客运段参观学习。裴瑞江：女，教授，南京铁道职业技术学院教师，从事轨道交通旅客运输方向教学研究。主要著作有：（1）主编教育部高等职业教育“十二五”规划教材《城市轨道交通客运组织》；（2）主编教育部高等职业教育“十二五”规划教材《城市轨道交通客运服务》；（3）主编教育部职业教育“十二五”规划教材《城市轨道交通非正常情景处置》；（4）主编教材《铁路客运业务》及《学员手册》；（5）主编教材《铁路客运安全应急与路风》；（6）主编教材《铁路客运设备设施》；（7）主编书籍《铁路客运综合知识解答》；（8）主编系列书籍《车站客运业务演练任务与指导》、《列车客运业务演练任务与指导》、《行李、包裹业务演练任务与指导》等。