全书共分为十四章，主要内容包括铁路旅客运输系统概述，铁路客运运价铁路客运运价及运输收入管理，旅客运输，行李、包裹及高铁快件运输，旅客运输计划及站车工作组织，客运设备设施，客运安全知识与管理，铁路客运应急处置预案及非正常情况事故处理方法，铁路国际旅客联运，路内运输及军事运输，铁路旅客运输服务质量规范，客运服务礼仪、服务技巧及旅客投诉处理，客运服务监督及路风管理。

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1王淑霞 大专工程师 铁路客运工作单位太原铁路职工培训基地 邮政编码 电话 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 作者从事职工培训三十多年一直担任客运专业教学工作。2009年、2012年辅导选手参加“客运系统职工技能竞赛”，2012年取得团体二等奖的优异成绩。作者曾获得太原铁路局“优秀教师”、“优秀共产党”、“三八红旗手”、2014年被评为太原铁路局“服务之星”、山西省铁道学会2014年度先进科技工作者。作者编写的《铁路班组长客运技术》、《铁路客运技术》、《铁路客运安全概论》先后在中国铁道出版社出版，并获得读者的喜爱。 显示 本项目 主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1王淑霞 大专工程师 铁路客运工作单位太原铁路职工培训基地 邮政编码 电话 2 周毅民 工作单位太原铁路职工培训基地 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 作者从事职工培训三十多年一直担任客运专业教学工作。2009年、2012年辅导选手参加“客运系统职工技能竞赛”，2012年取得团体二等奖的优异成绩。作者曾获得太原铁路局“优秀教师”、“优秀共产党”、“三八红旗手”、2014年被评为太原铁路局“服务之星”、山西省铁道学会2014年度先进科技工作者。作者编写的《铁路班组长客运技术》、《铁路客运技术》、《铁路客运安全概论》先后在中国铁道出版社出版，并获得读者的喜爱。