城市轨道交通运营心理学
书 号：9787113170448
丛 书 名：高等学校城市轨道交通系列教材
作 者：朱小瑶、朱海燕、程丹、朱鸣
译 者：
开 本：小16开
装 帧：平装
正文语种：汉文
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：35元
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内容简介
城市轨道交通运营心理学就是将心理学的基础理论和城市轨道交通的客运管理相结合，运用心理学原理，从分析乘客行为、找出乘客需要的立场出发，对照现有的服务水平，改进服务提高服务质量，进而形成城市轨道交通运营管理企业独特的优质服务企业文化，就可以尽快地形成管理的规范，并为其他城市轨道交通运营管理模式提供参考。本教材分为基础篇、服务篇和管理篇三大部分，基础篇主要介绍了优质服务与心理学的关系以及心理学的基础知识；服务篇主要介绍城市轨道交通运营服务人员如何运用心理学知识，通过分析乘客行为找出乘客的需求，进而改进和提高服务质量；管理篇主要介绍管理者应当掌握的管理心理学知识。 -
前言
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目录
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作者介绍
主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1朱小瑶 工作单位上海申通 地铁集团有限公司邮政编码 电话 2朱海燕 工作单位上海工程技术大学城市轨道交通学院 邮政编码 电话 3程丹 工作单位上海工程技术大学城市轨道交通学院 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 -
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