本书严格遵循教育部“城市轨道交通客运组织”课程标准，融合该课程核心知识、实践技能与职业素养要求，结合编者教学及工作经验，贴合职业教育产教融合、工学结合趋势,兼顾城市轨道交通行业技术应用、服务模式、管理规范实际,兼具理论深度与实践指导性。本书共五个模块，包括城市轨道交通车站客运设备设施运用、城市轨道交通车站日常运作、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站突发事件客流组织、城市轨道交通客运组织方案编制等内容。本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的核心课教材，也可作为高等职业教育交通运输类、交通工程类及相关专业的教材。

党的二十大报告指出：“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。”建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。”本书立足高等职业教育培养高素质技术技能型人才的目标，紧扣提升学生职业技能与职业素养的核心，将知识传授、技能训练与素质培育深度融合于实践环节，紧密对接岗位实际需求，旨在为交通强国建设输送贴合行业发展需要的应用型人才。
本书严格遵循教育部“城市轨道交通客运组织”课程标准，深度融合该课程核心知识体系、实践技能培养及职业素养，结合编者多年教学经验与工作经验，紧密贴合当前职业教育深化产教融合、推进工学结合的发展趋势，并充分考量城市轨道交通客运组织工作在技术应用、服务模式、管理规范等方面的实际情况，确保内容兼具理论深度与实践指导性。
本书打破传统学科体系教材编写框架，以车站客运设备认知为基础，紧密围绕地铁车站日常运作组织、常规客流组织、突发大客流应对等实际工作场景，系统构建客运组织方案编制内容，实现教材内容与岗位实际工作无缝衔接。在内容设计上，深度融合理论知识与实操技能，采用任务驱动形式，贯穿“专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、理论实践一体化、岗课赛证相融通”等职业教育理念，着重培养学生解决实际问题的能力。此外，编者广泛参考多家城市轨道交通运营企业在站务、乘务、应急处理等方面的资料，将企业技能要求有机融入教材，进一步强化了本书的专业性与实用性。
本书创新融合多元信息化教学资源，精心配备海量高清实物图片与系统教学视频，以数字课程为核心载体，构建立体化教学体系。师生仅需通过手机扫描书中二维码，即可实时获取丰富电子资源，无缝衔接课前预习、课中互动、课后巩固等教学环节，为线上线下混合式教学模式的深度实践提供有力支撑。考虑到各城市地铁管理制度与运营流程存在区域性差异，本书立足教学本质，在内容编排上采取“求同存异”策略，甄选行业内具有广泛代表性的客运组织方法展开系统讲解，确保核心知识体系的完整性与普适性。在此特别提示授课教师，可结合所在城市地铁公司的实际运营规范与特色案例，对教学内容进行本地化补充拓展，进一步提升知识传授的针对性与实用性，助力学生更好地将理论知识与实践应用相结合。
本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的核心课教材，也可作为高等职业教育交通运输类、交通工程类及相关专业的教材。
本书由内蒙古交通职业技术学院段凤华任主编；内蒙古交通职业技术学院焦健、寇志敏、王昕彤任副主编；北京神州高铁轨道科技有限公司高天伦、中国铁路沈阳局集团有限公司董文思参与编写。内蒙古交通职业技术学院曹宝栋主审。具体编写分工如下：模块一由寇志敏、董文思共同编写；模块二由王昕彤、高天伦共同编写；模块三由焦健、王昕彤共同编写；模块四由段凤华、高天伦共同编写；模块五由寇志敏、焦健共同编写。
城市轨道交通客运组织具有服务对象特定、客流分布不均等特点，这些特点使得教材编写在内容选取、案例引用、实践安排等方面存在一定难度。尽管编写团队已竭力搜集资料、整合经验，但受限于行业发展的快速性、资料获取的复杂性，以及自身学识与实践积累的不足，书中难免存在疏漏与不妥之处，敬请广大读者批评指正。

编者
2025年5月

目录模块一城市轨道交通车站客运设备设施运用1任务一城市轨道交通车站认知2任务二城市轨道交通车站导乘设施的运用19任务三电梯系统的日常操作33任务四站台门系统的日常操作42模块二城市轨道交通车站日常运作61任务一日常岗位作业流程认知62任务二车站开关站作业74任务三乘客事务处理84模块三城市轨道交通车站客流组织93任务一日常客流组织94任务二换乘客流组织109任务三大客流组织123模块四城市轨道交通车站突发事件客流组织133任务一车站突发事件报告及响应134任务二疏散客流组织141任务三清客客流组织155任务四隔离客流组织164模块五城市轨道交通客运组织方案编制172任务一车站客运组织方案编制内容认知173任务二车站客运组织方案编制案例学习181

段凤华，内蒙古交通职业技术学院交通运输工程系专业教师，大学本科学历，副教授，专业方向为城市轨道交通运营管理。教学经历：负责城市轨道交通通信与信号，城市轨道交通客运组织、城市轨道交通车站设备等课程。科研成果：主持课题3项参与2项，发表论文多篇，专利1项，软著1项。

（1）遵循有效教学理论，基于职业教育行动教学方法编写。
（2）融合理论知识与实操技能，采用项目引领、任务驱动方式编写，校企合作开发。
（3）设有拓展提升模块，融课程思政、融“四新”。
（4）活页式教材设计，并配有视频教学资源，扫码可看。