筑梦高质量 通向新生活——上海地铁运营服务
书 号：9787113295721
丛 书 名：上海地铁质量管理丛书
作 者：毕湘利
译 者：
开 本：小16开
装 帧：精装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：110元
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内容简介
为了立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，在国内轨道交通行业中进一步确立质量标杆的地位，本书对上海地铁多年以来运营品质提升的创新成果和经典案例进行了梳理和凝练。本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状，以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标，总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵，重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典型案例进行梳理和总结。 -
前言
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目录
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