铁路旅客运输心理学（第二版）
书 号：9787113281274
丛 书 名：
作 者：李培锁,陈健
译 者：
开 本：16开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：56元
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内容简介
在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。 -
前言
全书共分为七章，主要包括绪论、旅客旅行需要、铁路客运服务人员心理品质及培养、客运营销心理、铁路旅客运输安全心理、铁路旅客运输管理心理和群体心理等内容。本书可作为高等职业院校铁路客运相关专业教学用书，也可作为铁路客运服务人员培训参考用书。 -
目录
绪论
心理学知识概述
铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
旅客旅行需要
旅客需要概述
旅客旅行的心理活动与服务
客运服务主要岗位服务心理与策略
铁路客运服务人员心理品质及培养
角色心理与服务工作
客运服务人员的心理品质及培养
客运服务人员的心理健康与压力管理
客运营销心理
客运产品组合心理
客运促销心理
客运环境的心理影响
客运产品价格心理
铁路旅客运输安全心理
心理与安全
安全心理品质修养
铁路旅客运输管理心理
旅客运输管理人员的管理行为
客运服务人员的问题行为分析
群体心理
群体动力
人际关系
意见沟通
团体活动：情绪管理
参考文献 -
作者介绍
李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（第一版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。 -
编辑推荐
为了适应铁路运输的快速发展，满足铁路客运专业的教学需求，我们对《铁路旅客运输心理学》一书进行了修订。此次修订相对于第一版的变化有：一是将一些内容较为陈旧的案例更新为更能体现目前铁路客运发展变化的案例；二是为了适应心理学的发展，增加了积极心理学理论知识和实践活动，保证在培养铁路运输工作人员的积极心理品质与人际沟通方面理论更前沿、实践更完善;三是附录增加了团体辅导内容，以加强学生的团队协作能力和学习的趣味性。 -
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