本书由武汉中部对外经济技术合作集团有限公司，按照校企合作的原则组织编写。
全书主要内容包括高速铁路概述、高速铁路动车组、动车组旅客运输组织、乘务人员行为规范，并附有高铁知识必知必会和高铁服务常用英语。本书突出知识的系统性和实用性，强调对学习者实践能力的培养。
本书适用于高职院校铁路相关专业，也可作为普通旅客了解高铁基本运营常识的参考资料。

高速铁路具有高速度、大运能、低能耗、轻污染、占地少、舒适安全等特点，发展高速铁路可为社会、经济发展提供强大支撑，对促进区域经济协调发展，构建资源节约型、环境友好型社会，以及对交通运输业的可持续发展有重大的推动作用。中国“城市群”在经济地图上的崛起，需要高速铁路网络的配套。在这种形势下，我国铁路发展成效显著，基础网络已经初步形成，服务水平明显提升，创新能力显著增强，铁路改革实现突破，对促进经济社会发展、保障和改善民生、支撑国家重大战略实施、增强我国综合实力和国际影响力发挥了重要作用。
2017年11月，国家发展改革委、交通运输部、国家铁路局、中国铁路总公司联合印发《铁路“十三五”发展规划》（简称《规划》），在推进城际铁路建设方面，提出加快建设与新型城镇化发展相适应、服务城市群间及内部旅客运输的城际铁路。《规划》提出，到2020年，路网布局优化完善。全国铁路营业里程达到15万km，其中高速铁路3万km，复线率和电气化率分别达到60%和70%左右，基本形成布局合理、覆盖广泛、层次分明、安全高效的铁路网络。
高速铁路服务范围进一步扩大，基本形成高速铁路网络；并且要建成一批设施设备配套完善、现代高效的综合交通枢纽，基本实现客运“零距离”换乘和货运“无缝化”衔接。高速铁路运营将在近几年内，全面走进我国城市民众的日常交通运输生活中。
未来几年是中国高速铁路加速建设和发展的关键时期，高速铁路人才的需求十分紧缺，人才的培养迫在眉睫，急需培养大批具有行业基础知识、具备专业能力的高素质复合型人才。本书以全面介绍高速铁路相关知识为目标，基于工作实际，理论与实践相结合，力求为广大读者全面了解高速铁路及其服务提供一个良好的窗口。
本书由武汉中部对外经济技术合作集团有限公司组织编写，全书共分为四章，主要内容包括高速铁路概述、高速铁路动车组、动车组旅客运输组织、乘务人员行为规范，书后附有高铁知识必知必会、高铁服务常用英语。其中对高铁乘务组各岗位工作人员的工作职责做了详尽的描述，并且精准地阐述了高铁乘务组人员的行为规范。力求从实际出发，加强理论基础，同时注重培养实际操作能力，努力做到理论联系实际，条理清楚，通俗易懂。
本书由石玉芳任主编，张发品、秦中应任副主编。参加编写的人员有：石小雁、王敏、罗睿黎、张静娴、张楠、赵思亮、梅月、王云、张庆分、吴波、高中良。
由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请读者批评指正。

第一章高速铁路概述
第一节国内外高速铁路概况
第二节中国已开通的典型高速铁路
第三节高速铁路技术经济特点
第四节高速铁路系统构成
第二章高速铁路动车组
第一节动车组概况
第二节时速300～ 350 km高速铁路动车组车型简介
第三章动车组旅客运输组织
第一节高速铁路旅客运输组织
第二节车票的发售
第三节乘车规定
第四节误售、误购、误乘的处理
第五节旅行变更
第六节高铁列车乘务组织
第七节高铁客运乘务工作标准
第八节餐饮保洁管理
第四章乘务人员行为规范
第一节服务质量标准
第二节服务素养及服务心理学
第三节动车组列车服务技巧
第四节乘务人员的日常礼仪修养

附录A高铁知识必知必会
附录B高铁服务常用英语

石玉芳，教授，中国职教学会会员，曾在西南民族大学、武汉大学、浙江大学、贵州大学等学习、进修，现仼铜仁职业技术学院人文学院院长。在《中国职业技术教育》、《职业技术教育》、《中国远程教育》等全国中文核心期刊和国家级期刊发表论文二十多篇，独立主持完成科研课题三项，参编教材一部。有多篇论文获中国职教学会论文评比一等、二等奖，获学校多项成果奖，是学校首届“科研先进个人”。先后担任《普通物理》、《电磁学》、《数据库应用技术》、《办公自动化》、《信息技术与政策法规》、《管理与沟通》、《大学生礼仪》等课程的教学工作。曾担任过辅导员、教务主任、教学副校长、书记等职务，多次获“优秀党员”、“优秀党务工作者”、“优秀辅导员”等荣誉，带领的团队多次获得学生管理、毕业生就业先进集体，所带支部多次评为“五好基层”、党组织、铜仁市“先进基层党组织”。