临时旅客列车乘务人员岗前培训教材
书 号：9787113252410
丛 书 名：
作 者：中国铁路成都局集团有限公司职工培训部
译 者：
开 本：国32开
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：34元
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内容简介
为使参加铁路春运、暑运的临客乘务人员掌握必备的客运业务知识，提高客运服务水平和非正常情况的应急处置能力，确保旅客运输安全，成都局集团公司根据《铁路特有工种技能培训规范》《铁路客运组织》《铁路旅客运输服务质量规范》《旅客列车客运服务工作标准》《铁路客运服务礼仪》《铁路职业道德》以及铁路总公司、成都局集团公司有关文电要求编写了本书，供临客乘务人员培训使用。 -
前言
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目录
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作者介绍
成都局集团公司职教处是该局职工教育培训工作的职能部门。负责组织全局职工教育培训规划、计划的制定和落实，指导各业务部门及各基层单位职工教育培训工作。组织培训教材、课件开发，评价监督指导全局职工教育培训工作，定期组织对基层单位职工教育培训工作进行检查、评比和表彰奖励，总结推广职工教育培训经验。 -
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