“管理信息系统”是工商管理类各专业的核心课程，具有综合性高、理论性强、实践要求高、涉及领域广的特点。本书在介绍管理信息系统的理论基础和技术基础的前提下，以系统工程的思想和观点为指导，以结构化系统开发方法为主线，结合当前信息技术和信息系统发展的现状，系统地介绍了管理信息系统规划、分析、设计、实施及运行维护的全过程，并且介绍了管理信息系统在企业中的几种典型应用。除此之外，本书还特别增加了案例、习题，便于学生把枯燥的理论和实际相结合，提高学生分析问题和解决问题的能力，符合应用型人才的培养要求。
本书是作者在多年教学的基础上编写而成的，注重对学生的应用能力和实践技能的培养，并且尽可能反映新知识、新技术、新工艺和新方法。
本书适合作为高等学校管理类及相关专业本科“管理信息系统”课程的教材，也可作为从事信息系统建设的相关人员的参考用书。

近年来，随着我国信息化建设的不断推进，企业信息化、政府信息化、教育信息化、部队信息化等建设的进程加快，必须加强学科支持，以便培养一批既懂管理又懂信息技术的复合型人才。为此，“管理信息系统”被很多高校确立为经管类专业的基础课程，成为培养新型复合型人才学科中的主干课程。管理信息系统作为一门新兴课程，涉及管理科学、计算机科学、系统科学、信息技术和通信技术的相关知识，是对这些学科知识的综合应用，是一门综合性、交叉性强的课程。
本书既注重管理信息系统基础知识的介绍，又注重学生实际开发信息系统能力的培养，内容全面、详略得当、注重实践、面向应用。书中给出的学习目标和关键术语有助于学生把握课程重点，内容安排由浅入深，循序渐进。本书精选了很多案例，案例内容贴合各章知识点，很多晦涩难懂的理论都可以通过案例生动准确地描述，可使学生配合实例学习，降低学习难度。本书各章均附有大量的习题，题型丰富，难易适中，便于学生通过练习巩固所学知识。
本书共分6章，内容包括管理信息系统理论基础、管理信息系统的技术基础、管理信息系统的战略规划、管理信息系统开发、管理信息系统运行管理与信息系统的评价、管理信息系统在企业中的典型应用。
本书由具有多年从事“管理信息系统”课程教学经验的教师集体编写，全书由侯洪凤、王璨、曾维佳主编。其中：第1、2章由王璨编写，第3、4章由侯洪凤编写，第5、6章由曾维佳编写。参加编写和讨论的还有刘忠党、何丹丹、王岩、李逊等。全书由王立娟审稿。
在本书编写过程中，我们参考、引用了大量中外文献，并得到许多专家、领导的大力支持，在此，向所有被引用文献的作者、给予我们指导和帮助的专家学者，以及大连科技学院的领导表示诚挚的谢意。
由于时间仓促，编者水平有限，书中疏漏与不妥之处在所难免，恳请专家、教师和读者批评
指正。


编 者
2018年1月

第1章 管理信息系统理论基础 1
1.1 管理、信息和信息系统 1
1.1.1 信息的概念 1
1.1.2 管理与管理信息 5
1.1.3 系统 6
1.1.4 信息系统 9
1.2 管理信息系统 12
1.2.1 管理信息系统的概念、
特点和功能 12
1.2.2 管理信息系统的结构 16
1.2.3 管理信息系统的类型 19
1.2.4 管理信息系统的研究
方法 23
1.3 管理信息系统与管理 24
1.3.1 当代管理环境的特点 24
1.3.2 企业流程再造 26
1.3.3 管理信息系统对管理的
支持 29
1.3.4 管理信息系统对管理的
影响 30
1.4 管理信息系统的发展趋势 30
小结 34
习题 34
第2章 管理信息系统的技术基础 39
2.1 信息系统中的信息技术 39
2.1.1 信息技术概述 39
2.1.2 计算机技术 42
2.1.3 计算机网络技术 51
2.1.4 物联网技术 61
2.1.5 WWW技术 62
2.1.6 Intranet、Internet
和Extranet 63
2.2 数据库技术 63
2.2.1 数据管理 63
2.2.2 数据库系统 66
2.3 数据仓库与数据挖掘 73
2.4 多元统计分析技术 78
2.5 云计算 80
2.6 大数据技术 83
小结 88
习题 88
第3章 管理信息系统的战略规划 93
3.1 信息系统发展阶段论 93
3.1.1 信息化与信息系统 93
3.1.2 诺兰阶段模型 94
3.2 管理信息系统战略规划概述 97
3.2.1 管理信息系统战略规划的
概念和作用 97
3.2.2 管理信息系统战略规划
的任务 98
3.2.3 管理信息系统战略规划
的组织 98
3.2.4 管理信息系统战略规划
的步骤 98
3.3 管理信息系统战略规划的常用
方法 100
3.3.1 企业系统规划法 100
3.3.2 关键成功因素法 106
3.3.3 战略目标集转化法 107
3.3.4 三种规划方法的比较 108
3.4 可行性研究 111
3.4.1 初步调查 112
3.4.2 可行性分析的内容 112
3.4.3 可行性分析报告 113
3.4.4 可行性研究举例 113
小结 115
习题 115
第4章 管理信息系统开发 117
4.1 系统开发的任务和原则 117
4.1.1 系统开发的任务 117
4.1.2 系统开发的原则 118
4.2 管理信息系统的开发方法 119
4.2.1 管理信息系统的
生命周期 119
4.2.2 结构化系统开发方法 120
4.2.3 原型法 121
4.2.4 面向对象方法 123
4.2.5 各种开发方法的比较 125
4.3 管理信息系统的开发方式 126
4.3.1 自主开发方式 127
4.3.2 委托开发方式 127
4.3.3 合作开发方式 127
4.3.4 购买现成的商品软件 127
4.4 管理信息系统的系统分析 129
4.4.1 系统分析的任务 129
4.4.2 详细调查 129
4.4.3 组织结构和业务流程
分析 131
4.4.4 系统数据流程分析 133
4.4.5 建立新系统的逻辑
模型 140
4.4.6 编制系统分析报告 141
4.5 管理信息系统的系统设计 142
4.5.1 系统设计的任务和
原则 142
4.5.2 总体结构设计 143
4.5.3 代码设计 147
4.5.4 数据库设计 150
4.5.5 输入/输出设计 150
4.5.6 处理流程设计 152
4.5.7 物理配置方案设计 152
4.5.8 编制系统设计报告 153
4.6 系统实施 154
4.6.1 物理系统的实施 154
4.6.2 程序设计 155
4.6.3 系统测试 155
4.6.4 系统切换 156
4.7 图书管理系统开发实例 158
4.7.1 系统分析 159
4.7.2 系统设计 162
4.7.3 系统实施与测试 165
小结 166
习题 167
第5章 管理信息系统运行管理与
信息系统的评价 173
5.1 信息系统的运行管理和维护 173
5.1.1 信息系统运行管理 173
5.1.2 信息系统维护 182
5.2 信息系统的评价 188
5.2.1 信息系统的质量评价 188
5.2.2 信息系统的经济效益
评价 188
5.2.3 信息系统的综合评价 189
5.2.4 信息系统评价报告 191
小结 192
习题 192
第6章 管理信息系统在企业中
的典型应用 195
6.1 企业资源计划 195
6.1.1 ERP的产生背景 195
6.1.2 ERP的发展过程 196
6.1.3 MRP、闭环MRP、MRPⅡ
和ERP之间的关系 203
6.1.4 ERP系统的管理思想 204
6.1.5 ERP系统的主要功能
模块 204
6.2 客户关系管理 207
6.2.1 客户关系管理的产生 207
6.2.2 客户关系管理概述 208
6.2.3 CRM系统功能 209
6.3 供应链管理 210
6.3.1 供应链的产生背景 210
6.3.2 供应链管理概述 211
6.3.3 供应链管理的框架 212
6.4 电子商务 213
6.4.1 电子商务概述 214

6.4.2 电子商务的服务功能 214
6.4.3 电子商务的模式 216
6.4.4 电子商务的基础框架
结构 218
6.4.5 电子商务法律法规和
安全性 219
6.4.6 移动商务 221
6.4.7 电子商务应用 224
小结 231
习题 232
参考文献 235

侯洪凤，女，1979年生，副教授，山东省莱州人，硕士，主要研究领域：企业信息化建设，车间调度。第一作者发表论文20余篇，其中中文核心1篇，科技核心7篇，EI检索论文。主持课题4项，其中，辽宁省教育厅人文社会科学研究一般项目1项，普通高等教育本科教学改革研究项目1项，辽宁省教育科学“十三五”规划课题1项，辽宁省教育评价协会教学改革与教育质量评价研究课题1项，参与辽宁省各类研究课题10余项。 王璨，女，1985年生，辽宁省辽阳人，硕士，副教授，主要研究领域：管理优化与应用、计算机推理。第一作者发表论文11篇，其中中文核心1篇、科技核心2篇、EI检索论文6篇、普通论文2篇。主持课题三项，辽宁省教育科学“十三五”规划课题一项、大连市社科联（社科院）课题一项、第二届辽宁省教育评价协会项目一项，参与辽宁省各类研究课题10项。曾维佳，1984年生，大连科技学院副教授，信息管理与信息系统硕士研究生，研究方向数据处理，信息系统设计。