铁路客服中心客运综合知识问答
书 号：9787113237554
丛 书 名：
作 者：《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会
译 者：
开 本：国32
装 帧：平装
正文语种：
出 版 社：中国铁道出版社有限公司
定 价：26元
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内容简介
本书以铁路总公司、广州铁路（集团）公司相关法规、文电为依据，梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分，并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。 -
前言
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目录
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作者介绍
本书由广州铁路（集团）公司职教处、客运处共同组织编写。主编习群才，现任广铁客运客服中心主任，长期从事铁路客运客服相关工作，参与出版多本相关专业图书。 -
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