本书通过作者亲历和采访的有关腾讯公司的发展历程，包括其最初的发展定位、多个产品的运营、公司愿景等全方位描写，呈现了腾讯在产品开发与运营上的独到思路与实操细节，全生命周期地展现了腾讯公司的开发与运营思维。包括最近两年腾讯首席执行官提出的“互联网+”思路，微信爆红引起的连接一切都公司理念，都是其公司战略的具体体现。本书适合想了解腾讯公司的朋友，想创业的年轻人等阅读。

腾讯凭一款即时通信软件起家，在短短十多年时间内飞速成长，由单一化经营走向多元化，造就了一个庞大的“QQ 帝国”，堪称中国互联网领域的一个经典神话。

除了微信和QQ 两大“王牌”，腾讯视频、腾讯游戏、腾讯邮箱、腾讯浏览器等众多互联网产品，只要是贴着“腾讯”二字，一出现就能够所向披靡，牢牢占据市场第一的份额。

为什么腾讯的产品总能笑傲江湖？为什么微信和QQ 可以连接起十几亿的中国人？为什么一只憨态可掬的企鹅成长为中国三大互联网公司之一？腾讯内部有一句名言：“一切以用户价值为依归。”用户体验为腾讯工作的“准绳”，所有产品的开发都要围绕着让用户用得爽、用得舒心来进行。

所以，腾讯的绝大多数产品都会被放到公司内部平台供全体成员试用，通过这种方法让员工用最快速度体验用户感受，然后不断地进行改进，最后才投放到市场上。在腾讯，马化腾自称“最大的产品经理”，他带领着众多高管做第一个用户，持续地对产品细节进行完善。

当然，要赢得用户这群粉丝的追捧和热爱，仅仅有好的产品是不够的，因此，除了产品，腾讯还非常注重市场运营。腾讯懂得年轻人的喜好，更懂得广大中国人的需求，比如，年轻人喜欢“炫酷”，QQ 空间就给予各种绚丽个性的背景模板；白领们需要传文件， QQ 有离线文件，QQ 邮箱更有超大附件功能；拿着手机不想花话费就想与朋友、客户沟通，那么微信是个不错的选择；吃什么，想什么，干什么想与人分享，有朋友圈……这样的功能数不胜数，这是深藏在产品深处的营销之道，这也是腾讯被越来越多的用户选择的原因。

对于很多用户来说，QQ 已经用了十几年，到现在还在用，腾讯是如何做到持续吸引此类老用户的？又是如何吸引年轻人加入QQ 阵营的？这背后的问题值得思考。原因在于腾讯不断地优化QQ 体验，QQ 的功能越来越完善，乃至界面视觉效果也在不断地美化，每隔一段时间QQ 就要进行一次更新，为用户带来一些新功能。这会让用户有这样的体会：“QQ 越来越好用了。”事实上，腾讯的每一款产品都在打造这样的体验。

互联网时代更新换代迅速，众多曾经的互联网王者都纷纷倒下，腾讯一直能够保持长盛不衰的秘诀就是不断地创新。纵使腾讯占据了绝大多数国内的市场份额，但是它仍然时时刻刻在内部寻求自我促进、自我颠覆。包括马化腾在内的腾讯人都明白，微信一旦成功，QQ 很可能地位不保，但是马化腾仍然批准了微信项目，用微信拿到了移动互联网的一张“船票”。

未来是移动互联网的时代，腾讯已经提出要做“互联网连接器”这样的转型，马化腾说：“互联网把人、物、服务紧密联系在一起，形成智能的、无处不在的网络。”过去腾讯用QQ 进行“人与人”之间的连接，但是在移动互联网时代这是不够的，腾讯要做“连接器”的意思就是把“人与人”“人与设备”“设备与设备”等统统连接起来。在移动端，腾讯已经进行手机游戏、O2O 支付等的布局”。或许在未来当人们谈起腾讯时，想到的不再是QQ或者微信，而是一种生活服务。

腾讯一直饱受争议，但是不可否认腾讯的产品确实出类拔萃。试问，谁没有QQ 号？谁的手机上不用微信？

本书从腾讯连接未来的梦想开始，阐述腾讯在众多产品上的创新理念、在危机来临时的应对举措、在不同阶段的战略布局背后的思考、腾讯与其他互联网巨头之间的竞争与合作、腾讯如何把用户体验落实在产品之中等。当你读完这本书的时候，或许就会明白为什么是腾讯。

第一篇 连接世界的梦想
第一章 腾讯，互联网世界的连接器.002
1．微信，改变年轻人的世界 003
2．QQ，连接全新的“湿世界” 005
3．QQ 群：连接起最熟悉的陌生人. 007
4．O2O：连接线上线下，构建以微信为核心的O2O 生态圈. 009
5．腾讯云：连接的进化，从人到物 011
6．应用宝：为用户搭建一个网络生活的平台 013
7．从开放到连接：腾讯要做“互联网连接器” 015
8．腾讯像水和电，连接起人们的生活 017

第二章 微创新，是为了更好地连接.020
1．QQ 邮箱，从幼稚到主流的一场“战争” 021
2．手机QQ 改版，马化腾对移动市场又一次布局. 023
3．微信迭代：腾讯的轻盈转身 024
4．微信电话本：不用话费的连接器 027
5．一切为中国用户考虑，不断演化创新 029
6．互联网快速迭代，看腾讯如何保持持续创新 031

第三章 打造极致体验，一切为连接服务.034
1．微信摇一摇：来福枪声打动心声 035
2．微信表情和游戏：娱乐至上的沟通体验 037
3．微营销：朋友圈开始的创业模式 039
4．QQ 空间：占有率第一的博客平台. 041
5．QQ 邮箱：极致体验. 043

第四章 如何找准盈利模式046
1．盈利模式一：无线增值业务 047
2．盈利模式二：互联网增值 049
3．盈利模式三：网络广告 053
4．虚拟货币：腾讯自己的银行 055

第五章 危机意识，如果没有微信腾讯离衰落有多远.058
1．狼来了，等死还是找死 059
2．“微信不是腾讯做的我们就完了” 061
3．树立综合门户的形象：腾讯不仅是聊天工具QQ 063
4．进入网游，危机中的宝贝 065
5．产品更新换代要快，快速实现、快速响应 068
6．移动互联网不只是延伸，而是颠覆 070
7．“能不能上船不知道”：马化腾对微信的忧虑 072
8．“给自己手术” . 074

第六章 大腾讯战略：连接纵横构筑未来.077
1．门户网站：腾讯姗姗来迟 078
2．网络游戏：打造腾讯新动力 080
3．腾讯浏览器：占据手机入口 082
4．腾讯泛娱乐战略 084
5．搜索业务与搜狐合作：腾讯入股搜狗，打造搜索新门户. 087
6．电商业务与京东合作：腾讯入股京东 089
7．万达、腾讯、百度成立电商公司：三强联合 091
8．“三马”的三次合作，下一站是金融领域 093
9．大金融战略：打造闭环消费平台 096

第二篇 连接世界的梦想与实践者
第七章 务实和远见，打开未来之门.100
1．QQ 不是工作，是兴趣. 101
2．不盲目烧钱，做公司要对股东、投资者负责任. 103
3．始终是产品经理的角色 105
4．初期运气比较重，后期就要靠自己 107
5．先慢慢试水，有信心后步子才会逐渐大一点 110
6．中国互联网可以走出去 112
7．腾讯会把利润投入到长远发展里 114
8．小微信，大野心 115

第八章 找最牛的人，马化腾与他的合伙人.118
1．腾讯的创始精英——合伙人各显神通 119
2．刘炽平：高盛过来的新总裁 121
3．刘成敏：帮助腾讯抓住了SP 大繁荣的机遇 123
4．张小龙：“微信之父” 125
5．任宇昕：营收之王 128

第九章 团队建设，建立良好的内部机制.131
1．团队建设：团队成员要有互补性 132
2．快乐工作：与员工共同成长 134
3．对人才的激励要跟上 137
4．腾讯学院：腾讯自己的企业大学 139
5．建立完善的职业发展体系 141

第十章 竞争法则，对手越强大胜利越伟大.144
1．群狼环顾：QQ 不惧. 145
2．3Q 大战:不采取措施，QQ 三天就可能全军覆没. 147
3．腾讯与千橡之间的那些事儿 150
4．微信和来往：二马相争，鹿死谁手 151
5．“蚂蚁搬家”阻击“招财进宝” 154
6．腾讯和阿里巴巴的移动大战已经开始 156
7．“全民公敌”马化腾 159
8．最大的对手是自己 161

第十一章 一切以用户价值为依归.164
1．坚持“用户第一”理念 165
2．提升高端用户的关注 167
3．腾讯所有的产品经理，都要“做最挑剔的用户”. 169
4．在细节上追求卓越 171
5．全面满足用户需求 173
6．用户安全才能尽情体验 176

第十二章 企业文化：坚持做最受人尊敬的互联网企业.179
1．重视员工利益，激发员工潜能 180
2．保持学习的心态，与行业一起进化 182
3．鼓励内部竞争：互相追赶的“兄弟”产品 184
4．社会责任：不忘关爱社会、回馈社会 186
5．关注公益事业：成立“腾讯公益慈善基金会”. 188

附录1 商战凶猛，马化腾的10 条制胜之道190
1．马化腾“5 怕” 191
2．马化腾内部讲话：做干部要饥渴，不要做富二代. 193
3．马化腾的“三问” 194
4．马化腾谈互联网产品：灰度法则的七个维度 196
5．马化腾谈开放战略 198
6．马化腾内部邮件反思“3Q 大战” 200
7．马化腾谈移动互联网时代的机会与挑战 201
8．马化腾公开信：移动互联网不拼流量拼团队 204
9．马化腾写给创业者的一封信：腾讯有所为，有所不为. 206
10．马化腾内部演讲：腾讯应该多谈服务和特性 209

附录2 马化腾经典语录.212

姚沛泽，担任北京某传媒公司总裁，在商界纵横驰骋二十多年。致力于市场营销学、管理学的研究。在经商之余，潜心研究世界各地成功者的经历，并结合自己的实践和感悟，对他们制胜秘诀有了深刻的领悟和阐释。

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