本书以模块式教学分六个模块讲授了商务交往领域中的常见礼仪问题，针对如何塑造良好的职业形象、如何打造适应社会需求的商务人员进行了系统的、深入浅出的阐释。全书共分6个项目模块，包括职业形象与商务礼仪基本理念、职业形象塑造、商务人员个人礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务人员沟通礼仪和商务公关专题活动礼仪。本书结合多年教学实践，参考大量国内外最新礼仪资料和书籍，强调实训和练习，以便重点掌握相应的技能。

在经济全球化的今天，现代社会人与人之间交往逐渐增多，企业和各组织机构之间的商务交往日趋紧密，商务活动越来越频繁，职业形象越来越被关注。在商务活动中如何得体地与人交往，通过个人交往为商务活动创造发展的契机，已成为商务人员越来越关心的话题。职业形象与商务礼仪知识对提升个人素质和营销人员的服务水平，有着深远的意义。了解商务礼仪的基本规则，学习商务礼仪的基本规范，掌握商务礼仪的操作实务，不仅能指引我们日常的工作、学习和生活，也能帮助我们成就美好的事业。
本书内容由浅入深，主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范及职业形象的塑造，可以帮助读者全面系统地了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。
本书是在参考了大量资料的基础上，吸收了现代商务礼仪最新的理论和实践研究成果，并结合所有编者多年的研究成果而推出的一本实用礼仪教材。本书布局合理、突出实用、注重实践、编排新颖，具有以下特色：
（1） 注重理论联系实际，大量引用案例，着重培养实务操作能力。
（2） 注重以学生为中心的模块化教学。
（3） 采用任务驱动教学，每个模块都有相应的“项目任务”。
（4） 内容新颖别致，穿插了大量咨询链接、小贴士等小栏目。
（5） 每个模块前面都有相应的学习目标，指导学生更好地学习。
（6） 每个模块后面都有知识回顾、复习与练习、案例分析及实训任务。
（7） 全书专门安排一个模块进行实训练习，让学生通过实践更好地掌握所学知识。
（8） 采用角色扮演、情景模拟、情景剧拍摄等手段丰富教学手段。
（9） 面向学生就业，增加了求职礼仪的相关内容。
本书由黎明任主编，由傅航、吴玉立、张民任副主编，张益林、谭新兰、杨金铎参编。本书由黎明负责编写大纲与体例、分工和全书统稿等工作。由张民负责全书的校对工作。本书模块1由傅航编写，模块2及模块7由黎明编写，模块3由谭新兰编写，模块4由张益林编写，模块5由杨金铎编写，模块6由吴玉立编写。
本书在编写过程中，参考借鉴了国内外大量礼仪著作和教材及网站资料，限于篇幅，未能一一注明，在此表示诚挚的谢意和敬意。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请专家、同行及读者指正。

编者
2013年6月

模块一 职业形象与商务礼仪基本理念
任务一 初识礼仪与商务礼仪
任务二 认识职业形象与礼仪的重要性
任务三 运用职业形象与礼仪指导日常行为
模块二 职业形象的塑造
任务一 职业形象的基本要求
任务二 男性商务人员的形象塑造
任务三 女性商务人员的形象塑造
模块三 商务人员基本礼仪
任务一 商务人员仪态礼仪
任务二 商务人员仪表礼仪
任务三 商务人员言谈礼仪
模块四 商务人员日常交往礼仪
任务一 会面礼仪
任务二 拜访礼仪
任务三 乘车礼仪
任务四 接待礼仪
任务五 宴请礼仪
任务六 馈赠礼仪
模块五 商务活动中的沟通礼仪
任务一 通讯礼仪
任务二 谈判礼仪
模块六 商务公关专题活动礼仪
任务一 会议礼仪
任务二 开业典礼礼仪
任务三 剪彩仪式礼仪
任务四 签字仪式礼仪
任务五 新闻发布会礼仪
任务六 求职礼仪
模块七 综合实训
实训一 礼仪情景剧场（一）
实训二 礼仪情景剧场（二）
实训三 礼仪情景剧场（三）
实训四 仪容训练
实训五 服饰训练
实训六 仪态训练
实训七 表情训练
实训八 宴请
实训九 求职应聘
参考文献

主要著译者顺序姓名学历职称学科专长通讯地址1黎明 研究生 讲师 公共关系 工作单位湖南省长沙市雨花区保险职业学院管理与信息系 邮政编码 电话 2 工作单位 邮政编码 电话 3 工作单位 邮政编码 电话 审校者（主审者） 学历 工作单位 邮政编码 电话 职称 工作单位 邮政编码 电话 作者简介：黎明，女，讲师，华中科技大学研究生，任教于保险职业学院，主讲商务礼仪、公共关系、营销心理等课程。

内容丰富。结构合理。