本书主要针对物业管理中各种常见的物业纠纷问题和情况，指导物业管理人员在合法合规的基础上，做出正确的沟通、提出合理的解决方案。《民法典》出台后对于物业管理行业的法律做了全新规定。本书针对《民法典》中关于物业管理的规定，从物业管理和服务的实际出发，本着法理与实际操作相结合的原则，配以丰富的实际案例，对物业管理工作中容易遇到的纠纷问题，进行了较为详细的分析，并在案例之后提供给读者较优的沟通技巧、解决方案和法律依据解读。本书实用性和操作性强，可作为物业管理企业和房地产类企业的培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的自我提升的学习用书。

前言


在物业管理过程中，物业人员需要处理各种纠纷。这些纠纷与广大业主的日常生活密切相关，涉及房地产开发商、物业公司、小区业主委员会、业主个体等多方利益，反映出社区治理、城市管理和社会建设等领域的诸多问题。物业纠纷既是关系民生和谐的社会热点，又是当前司法审判的现实难点。随着各种物业纠纷案件不断涌现，如何在有法律依据的情况下，通过有效沟通，妥善解决物业纠纷，已成为与物业管理相关各方人士及法律工作者经常讨论的热点话题。作为涉及小区业主生活方方面面的物业管理，不仅是具体的，而且还是琐碎的，与每个业主日常生活的细节相连。由于纠纷涉及面广、社会关注度高，新问题、新情况不断出现，各种纷繁复杂的物业管理纠纷反映出物业管理人员在专业知识、法规知识的综合运用能力以及有效地处理物业纠纷问题的沟通技能上有所欠缺。本书收集了物业纠纷中相对典型的案例，通过法律理论的阐述，提供处理纠纷的解决思路，体现了物业管理人员高水平的服务态度和专业的处理纠纷技能。本书贴近实际问题，立足真实案例，着眼矛盾化解，将处理纠纷的技巧与法律知识有机结合。案例中反映的问题皆源于真实生活，注重对物业纠纷审判实践中存在的疑难问题、新型问题进行梳理和解答，既有专业法律知识方面的解答，又有处理物业纠纷的实践经验。本书既有对实体法适用问题的阐述解答，又有对物业纠纷问题处理技能和处理方法的探讨，同时还为物业公司出谋划策，帮助解决各类物业纠纷问题，有效地规避日常工作中的法律风险。本人长期从事物业纠纷案件处理工作，具有丰富的物业处理经验和扎实的法学理论功底，对相关物业纠纷问题能够作出很有深度的探讨和法律建议。因此，本书具有一定的现实指导意义。希望本书能够为物业管理行政主管部门、其他物业管理企业及物业管理从业人员提供参考，起到诉讼指引和普法教育的作用，能为从事物业纠纷审判的法官提供帮助，为法学理论工作者提供实践素材和研究思路，从而为建设和谐社区，构建和谐的物业管理服务关系，发挥其应有的作用。周华斌

目录 第1章了解与物业纠纷相关的基本常识 如何界定业主的身份/2 业主的权利与义务有哪些/3 物业管理者的权利与义务有哪些/6 物业管理的违法者应该承担哪些法律责任/7 常见的物业纠纷有哪些/10 解决物业纠纷的方式有哪些/16 哪些材料可以作为处理物业纠纷的证据/19 第2章物业项目管理岗位纠纷的沟通处理 业主不认可物业与业委会的涨价协议/23 业主认为物业服务合同无效，拒绝缴纳物业费/25 业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费/29 业主说开发商承诺减免物业费，拒绝缴纳物业费/32 业主不缴纳物业费，物业公司能否擅自停水/35 小区内发布广告收益纠纷/37 物业公司在小区公用地方开设洗车场引发纠纷/39 物业公司出租公用停车位引发的纠纷/41 小区公共设施对外开放收费纠纷/43 小区摊位费收益纠

周华斌，毕业于湘潭大学法学硕士。任法眼云律网络集团有限公司董事长、法啦啦物业法律人工智能机器人创始人、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员。2011年创办法眼集团，建立了物业法律服务体系——法眼律师团，专门从事国内物业管理法律服务，进行物业类法律讲座近百场。

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