本书针对广大从事销售工作的从业人员，从心理学角度，讲述了如何更有针对性地开展工作、更多地拿到订单的方式方法和技巧。书中讲述的具体方法和案例，都源自曾在北京大学光华管理学院学习过的诸多知名企业家的经历，其中不乏行业大佬、知名高管，对读者提高营销思维，了解销售过程中的心理学秘密，进而在购物过程中做出更理智的决策，都有很大帮助。

销售心理学是一种怎样的技巧
为什么说销售人员必须要懂心理学？它是一种怎样的技巧？我从业多年，三教九流、形形色色的人见过不少，参加过大大小小的各类谈判，我发现心理博弈在成交过程中起到了很大的作用。
相比于各类销售技巧，吃透客户心理才是最有效的方法。如果你能知道对手在想什么，就能预测他下一步棋会怎么走，应对起来就会游刃有余。
很多销售员都意识到心理战的重要性，试图摸透客户的心思，但是总显得没有章法，不得要领。他们喜欢根据以往经验猜客户，这没错，摸清客户心理靠的就是经验。然而，如果能将个人销售经验与专业心理学结合起来，你会很快拓宽视野，理清思路。
一般销售与精英销售的最大区别就在于专业性，后者不仅经验丰富，还有理论基础支撑，他们会研究心理学，并与销售中的具体案例结合，反复思考，发现规律，从而总结出各种销售技巧，这才是他们总是比别人快速成交的原因之一。
自己跟进很久的客户，一夜之间成为别人的VIP?
持续跟进，请客送礼，为什么客户就是不肯签单?
不管怎么费力拜访，客户总是爱搭不理?
无论怎样做出承诺，客户就是不愿意相信?
好不容易签了一单，结果客户又要反悔?
……
工作多年以后，你一直都是不温不火地工作着，拿着基本工资与不高不低的提成，但与你期望的超级销售员还有很大差距。你遇到过各种客户、各种问题，有些成单了，但是大部分没能成单。你发现85%的精力最终只换来15%的业绩，却不知道问题出在了哪里?
像上面那些问题你还有很多，百思不得其解……你找不到答案，只能继续花费更多的精力去完成１５%甚至更少的业绩，这样才能勉强保住工作。
越努力却离目标越来越远。俗话说“方向不对，努力白费”，你用85%的时间只拿到15%的订单，显然你的效率出了问题。
销售是一门与人交流的艺术，与人打交道就要读懂人心，而想要真正读懂客户的内心，光靠经验是完全不够的，你必须结合专业心理学知识，才能拥有更好的思路，从而想到更好的跟进方法。
这是一本结合专业心理学知识的销售技巧作品，结合了经典心理学作品与案例、丰富的实战案例，以及这些年个人总结出来的技巧。书里涉及了很多实用性内容，在实际工作中可能会有所帮助，拿来就用，特别适合短期内想要出成绩的业务员。不过，销售心理是一门很深的学问，绝非一两天就能掌握，你需要掌握专业的心理学知识，并拥有丰富的实战经验之后，总结出自己独有的一套东西。
愿你在与客户的心理交流中占据主动，愿每一位销售员都能成为销售英雄！

PartOne　心理素质不过硬,你把东西卖给谁
你怕什么? 恐惧心理是营销人员的天敌/００２
永远不要抱怨客户,你没资格/００６
正视挫折,积极面对下一张单子/０１１
别让拖延毁了你的订单/０１６
职业低潮期心理调试/０２２
情绪化让你无单可接/０２８

PartTwo　玩转客户心理需求的销售技巧
“贵即好”心理——价格翻番的秘密/０３４
心理诱惑——满足客户占便宜的心理/０３７
虚荣消费——“没有iPhoneX都不好意思打电话”/０４２
羊群效应——随大溜式的购买行为/０４８
暧昧营销——巧妙利用吸引力法则/０５２

PartThree　心理暗示快速成单技巧
销售员自我期待定律/０５８
言语暗示——快速成交的催眠技能/０６２
情感暗示——纽科姆人际相似效应/０６８
身体会说话,肢体暗示的销售技巧/０７２
权威暗示法则:客户喜欢跟着行家走/０７８
登门槛儿暗示法:逐步提出自己的要求/０８２

PartFour　影响力的武器
先看贵的再看便宜的/０８８
“将欲夺之,必固予之”——先给予再索取/０９３
想办法让消费者做出承诺/０９７
利用从众心理达成订单/１０１
成为客户喜欢的销售员/１０５
稀缺规律下的营销技巧/１１１

PartFive　销售心理控制
满足客户的“上帝心理”/１１８
拉近与客户的距离/１２２
附加推销的销售技巧/１２５
销售二选一法则/１３３
抓住客户的注意力/１３６
利用光环效应塑造个人品牌/１３９

PartSix　营销中的谈判心理学
沟通是第一要务/１４４
深度掌控客户心理/１４９
态度决定你的订单/１５３
双赢是展开谈判的前提/１５７
相互信任是展开谈判的基础/１６０
如何面对难缠的客户/１６４
谈判过程中的情绪管理/１６８

Brent，本名黄磊，北大光华管理学院学员，北京大学企业家俱乐部会员，精英俱乐部会员；企业管理咨询专家，心理咨询师，未铭文化传媒公司总经理。
与行业内众多的公司一把手深入交流探讨，掌握第一手资讯以及企业动态；为多家公司提供管理咨询、员工培训，拥有丰富的管理经验与实战案例。
已出版图书《时间管理从入门到精通》《人人都能戒掉拖延症》。

北大商学院颇受欢迎的销售心理课，上完这一课，你将能够吃透90%以上的客户心理，并掌握相应的销售技巧。